如果说“新零售”是利用互联网和大数据重构传统商业中的一切要素,这场变革的领跑者阿里巴巴集团决心从改变自身开始让一个集团像一个人一样倾力服务客户,为商家提供千人如一的服务 。
12月2日午间,阿里巴巴集团CEO张勇在一封发给内部员工的公开信中宣布,天猫团队和聚划算团队将全面一体化,天猫将成立三大事业组、营销平台事业部和运营中心,变阵为以“三纵两横”的网状协同体系加若干独立事业部的全新架构 。
据悉,“三纵”分别以快速消费品事业组(包括天猫超市、美妆洗护、食品母婴、天猫生鲜等业务)、电器家装事业组(包括电器城、天猫美家等业务)、服装服饰事业组(包括男女装、箱包鞋帽、内衣配饰、珠宝首饰等业务)为核心,为商家提供一站式的商业互联网化解决方案 。

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“两横”一是将天猫市场部、聚划算整合为营销平台事业部,为商家提供品效合一的全域营销服务 。二是设立运营中心,统筹天猫平台层面的商家管理、会员管理、规则管理和资源管理,全面提升商家在前中后台的运营效能 。
天猫将继续实行小班委负责制,聚划算业务原负责人刘博(花名:家洛)进入天猫小班委 。“三纵两横”的负责人分别为靖捷、印井、刘秀云(花名:尔丁)、刘博(花名:家洛)、秦剑锋(花名:天泽) 。除三大事业组所涉领域以外,天猫国际、天猫手机等事业部维持原有架构和汇报条线不变 。
对于这一全新的“三纵两横”架构和定位,阿里相关业务负责人做了详细解读 。
大快消协同行业与天猫超市打通
天猫快速消费品事业组包括天猫超市、美妆洗护、食品母婴、天猫生鲜等业务 。阿里巴巴集团副总裁靖捷出任该事业组负责人,并兼任天猫超市总经理 。天猫超市原总经理江畔调入阿里巴巴集团CEO办公室,将运用其零售行业的丰富经验,协助CEO思考对新零售的布局及规划 。
在刚刚过去的双11全球狂欢节中,天猫仅快消母婴就有12个品牌销售额过亿 。三只松鼠、百草味和良品铺子等坚果零食品牌披露的双11成绩单显示,天猫旗舰店+天猫超市的销售额占到品牌当天全网销售额八成以上,商家和消费者端早已感受到的旗舰店和商超协同的聚合效应 。
事实上,天猫快消与天猫超市已经在今年进行了多次协同运营尝试 。5月的亿滋超级品牌日活动中,天猫官方旗舰店和天猫超市深度协同,旗舰店开展“饼干盒填色涂鸦的吉尼斯大挑战”,天猫超市则承接活动期间2/3以上的销量 。8月,明星巧克力品牌妙卡(Milka)通过天猫首发进军中国市场,在首发的前两个月里,天猫超市贡献了约60%的销售 。9月的雀巢大咖节中,雀巢速溶咖啡旗舰店基于阿里大数据分析推出个性化定制,而天猫超市主推量贩,官方旗舰店和天猫超市分别贡献了约60%和40%的销售 。未来,聚合式的商家运营、一站式的消费者服务,将成为天猫快速消费品事业部的“标准配置” 。
靖捷表示,成立快速消费品事业组后,对于品牌商家来说,不仅旗舰店、天猫超市、聚划算和企业采购等代表的不同消费者购物场景,可以在天猫被一站式覆盖,快速消费品事业组还将帮助更多品牌利用阿里巴巴消费者运营模式,将天猫变成品牌运营的主阵地,利用基于Uni-ID的阿里媒体矩阵和零售矩阵加速品牌商家在品牌建设,渠道管理,产品创新等领域的商业互联网化,做到“立足天猫,玩转阿里,赢在全国” 。此外,新整合的美妆洗护行业也将继续引领“会员通”的全面布局 。
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