淘宝汇吃要如何升级消费体验( 二 )


值得一提的是,在服务准入方面,未来所有淘宝汇吃准入卖家都要承诺坏单包赔 。实现方式主要是与保险公司合作,保证售后服务的确定性和卖家售后风险的确定性 。包括腐烂变质和破损破碎包赔,一期是按单投保的固定费率,二期以后根据理赔记录调整费率,这也是未来淘宝汇吃商品和商家的准入门槛 。
淘宝汇吃全面升级
前台市场:
淘宝汇吃前台市场负责人武志强(花名:无欢):目前淘花源,特色中国,喵鲜生,天猫超市等淘内前台市场过多,品牌认知太多给消费者带来困扰 。淘宝汇吃将整合此前的多个品牌,再分成“食尚全球”、“地道中国”两大类 。
商家赋能:淘宝汇吃通过市场定位上的消费人群差异化分区,针对“80后较爱烘焙;90后较爱速食;70后较为养生”的特点做几个玩法 。例如四人拼团拼邮;用有条件的砍价团,做高客单价;分享得优惠券,形成病毒传播;视频、直播专区运营,发挥食品用户强大的传播力;同时开放部分官方营销活动资源给卖家;帮助原产地直供品牌争取政府备书;特色中国、星农人的挖掘及故事包装等 。
淘宝汇吃前台市场负责人武志强(花名:无欢)
针对商品品质标准,淘宝汇吃拟建立基于分析评价+商品资质+活动表现的优秀商品发现机制,和“消费者不止于购物”的市场导购机制 。将占比高、增长率高的重点品类进行“标品vs非标品”的区分,匹配不同打法及渠道 。并且提倡卖家加入菜鸟定制物流,确保商品标准方案落地 。通过与主题市场、猎奇、淘宝汇吃圈等现有板块的合作,充分利用渠道内资源推广 。
无欢表示,“淘宝汇吃项目一期于四月底上线,目前是聚集人气的第二阶段,UV已经突破50万,并且年底可以稳定在百万级 。我们计划今年内将淘宝汇吃打造为百万用户聚集的食品垂直市场 。”
品牌建设:
为迎合年轻化的用户需求趋势,淘宝汇吃为打标商家制定了一整套品牌塑造策略 。
主推力为主线系列的整合营销,包括“口味博物馆”、“吃货夜市”等为代表的食尚系列,“地道山东”、“地道浙江”等地道系列,每月的体系化活动帮助行业潜力新品沉淀,拉升行业成交,曝光品牌 。
提升力方面,用“任性吃”等品牌系列活动,发掘辅助行业小众品,创造品牌印象点 。同时结合社会热点做事件营销,加深品牌影响力和拉伸力 。
同时,建立完善的品牌传播体系,如“食在任性”的话题传播,中秋节、年货节的事件传播、原创歌曲形式的病毒式传播、牙米鼠形象的内容传播 。并且传播途径也越来越多样化,包括:站内穿透:打标(店铺、宝贝、搜索);品牌商家:商家资源联盟+合作流程;线下合作体系:政府+媒体+IP+展会;达人体系:淘宝汇吃达人认证、资源支持;频道资源:阿里系固定资源入口、市场部常态化活动;活动资源:每个月活动体系化 。
谷物早餐品牌家乐氏是首批入驻的品牌商,其品牌营销负责人苏亚告诉《天下网商》,去年已经成功与淘宝汇吃的小二对接,完成和功夫熊猫、冰雪奇缘等IP形象的合作,还有冰淇淋品牌DQ线上线下联动的跨界营销合作案例,运用场景化植入的方式,都取得了很好的效果 。
内容营销:
在3月29日召开的2016年度淘宝卖家大会上,淘宝网副总裁张勤(花名:杨过)提到,今年淘宝的工作重点将联合商家在年轻化,生活化,内容社区化的三大方向来做,手淘的重点是做内容化和社区化 。
据淘宝汇吃内容运营负责人黄航(花名:黄后)介绍,目前手淘上的优质内容已经覆盖20+个前台场景,日均获得数千万量级的UV,其中重点频道包括“有好货”、“必买清单”、“淘宝直播”等 。


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