京东开放平台卡券商品管理规范 _京东全品类券使用规则

京东平台为保障消费者的合法权益，规范商家卡券商品经营，特制定《京东开放平台卡券商品管理规范》。
此规则适用于京东开放平台卡券商品(海鲜卡券类商品除外)及经营卡券商品的商家。卡券商品是指可用于兑换商品实物或服务的，以实体卡/券、或者电子券/码等形式存在的卡券。
此次规则新增主要明确商家在卡券商品经营中应遵守的资质、交易、售后履约等服务规范，规则详情如下：

文章插图
第一章概述
第一条为保障消费者的合法权益，规范商家卡券商品经营，特制定本规则。
第二条本规则适用于京东开放平台卡券商品(海鲜卡券类商品除外)及经营卡券商品的商家。
第三条卡券商品是指可用于兑换商品实物或服务的，以实体卡/券、或者电子券/码等形式存在的卡券。
海鲜卡券类商品管理，参见《京东开放平台海鲜礼盒/海鲜卡券行业管理规范》。
第二章卡券商品经营规范
第一节入驻资质管理
第四条经营卡券商品的商家入驻时需提供：发卡方备案的证明文件，签署品类卡券经营承诺函。若商品属于需要向监管机关备案的卡券商品，商家非发卡方的，除签署承诺函外，商家需同时提供发卡企业向备案机关提交的包含入驻商家(售卡单位)的相关证明。
【京东开放平台卡券商品管理规范】第五条经营食品酒水礼券的商家，需签署《食品卡券兑换产品服务协议》;其余品类的协议签署要求以平台公告、通知、规则等为准。
第二节交易管理
第六条商家经营卡券商品时，应在商详页显著位置进行商品信息说明，包括但不限于：
(一)商品名称和卡券面值;
(二)经营卡券类型：电子卡券或实体卡券或其他具体卡券类型;
(三)有效期限及适用范围;
(四)涉及兑换/提货等服务形式的，需标明提货时间、方式，暂停发货时间提示等;同时应标明提货/兑换的商品明细信息：明确商品清单及规格，如名称、型号、单品种类及数量等;
(五)售后服务信息：如售出退换、7天无理由退货、过期未使用退换补偿等相关信息;
(六)如果卡券同时具有卡券有效期限和激活后有效期限，需对两种期限进行显著提示，同时标明激活方式。
第七条严禁出现与实物介绍宣传不符的信息及“概不退款、补办、最终解释权归**所属”等内容。
第八条商品页面标注信息和商品实物涉及的商品名称、型号、所提供商品内容、种类及数量需保持一致。
第九条商家经营单张卡券面值不应超过10000元。
第十条实体卡/券在消费者下单后，商家需在24小时内发货， 48小时内有揽件信息。电子券/码在消费者下单后，由系统发码的以系统发码时效为准，商家自主发码的需在消费者下单后24小时内发码。
第十一条京东有权依据商家经营情况，要求商家补交资质信息包括但不限于监管账户的备案金证明等，对商家店铺执行包括但不限于提高保证金、钱包阈值管理、延迟结算、中止/暂停相关服务等措施。
第三节售后管理
第十二条商家应按照《京东开放平台商家售后服务管理规则》中的售后时效及时为消费者提供售后服务。
第十三条不记名卡有效期应不得少于3年，对超过有效期但仍有资金余额的卡券商家应提供寄回、换卡等配套服务。

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