最有效的办法是从商家入手，全面帮助商家整个面对消费者的服务能力 。在戴珊看来，
以商家、合作伙伴、服务商为核心的完整“服务生态圈”是平台服务的终极目标 。这与2016年初，阿里巴巴CEO张勇在内部会议上提出“赋能商家、聚焦体验、升级消费、繁荣生态”的战略方向一脉相承 。
作为第一批上线无忧购的商户，华为在天猫旗舰店率先推出了无忧购的服务 。“关于是否要率先在服务上做更多的投入，内部也有过激烈的讨论”，但是在华为荣耀旗舰店服务总监齐亮看来，他更愿意将是上线无忧购这样的下班过目看做是营销前置，“服务不是仅只在售后，在消费者的购买决策中服务已经变成了营销的转化点，让服务帮助完成转化” 。之所以要抢先上线无忧购，齐亮有自己的考虑，一旦其他竞争品牌也达到了天猫无忧购的标准 。如果自己跟不上，势必会在用户体验上掉队 。
根据天猫反馈的数据，齐亮发现在天猫上90%购买荣耀手机都是年轻人，根据数据反馈的消费者画像，华为能够更有针对性地推出创新营销与服务 。比如华为已经上线的“阿里小蜜”，是阿里去年开始潜心研制的人工智能服务 。智能小蜜可以解决夜间无人服务的问题 。当一个产品新加入我们平台的时候，智能小蜜也成为主力，根据消费者在大电商平台的情况主动推送服务 。
数据驱动
“天猫无忧购做服务升级是由大数据来驱动”，戴珊在接受采访人员采访时表示 。据阿里最新财报显示，阿里旗下电商平台有超4亿的活跃用户，每天产生海量交易数据和购物行为数据 。
2014年起，戴珊组建了专门的数据团队，先后建立了消费者信誉评级、APASS会员体系、Alicare等多个购物行为评测模型 。其中，仅信誉评级一个模型中纳入的数据指标就达300多个 。这些模型不仅是淘宝天猫平台极速退款、极速退货、极速维权等各类极致服务的参照依据，还是芝麻信用分、淘气值等数十个评测体系的重要数据基础 。
像极速退款、极速退货等一些无忧购服务项目均涉及会员等级与权限，实际上这也是保护商家的一种机制，防止地诚信度的消费者利用退款退货规则恶意骚扰商家、从中套利 。一旦这类情况发生，买家相应的评级会受到影响，从而限制部分权限的使用 。以极速退款为例，“购物行为模型”会以详尽的购物习惯、购物信誉度等数据指标为参考对消费者进行分层，信誉度高的消费者可享“0秒退款”，节约了用户等待时间 。
“每一次购物纠纷和维权判决的背后都包含着消费者和商家在平台的购物行为，这些行为数据有无法取代的重要价值 。”戴珊表示，强大的购物行为模型，不仅能够划分出有良好购物习惯的消费者，也能识别出“恶意差评师”等不受欢迎的人群，真正保护商家合法权益 。
另一方面，大数据也在指导服务供应链，在中间环节中优化资源 。比如菜鸟配合无忧购做退货、上门等服务，对上门师傅的时段进行精准分配，通过菜鸟仓让商品离消费者更近，保障快递送达与上门取退的实效 。
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