全国快递服务满意度报告( 二 ) _快递服务满意度调查报告

网友“曾经的爱”则对几次快递物品被损害非常不满，她说，“有几次网上购买进口零食，收到的时候国外品牌的饼干和泡面都碎成渣渣了，心也碎成渣渣了。”
投诉不再无门
市邮政管理局为你申诉
遇到快递服务出现问题，谁都很糟心，除了向快递企业投诉外，杭州市邮政管理局也有受理市民投诉的渠道。市邮政管理局市场监管处处长金晓列表示，在对快递企业投诉无果的情况下可以向杭州市邮政管理局进行申诉。杭州市邮政管理局会对投诉情况进行监督，并对快递企业的违规行为进行处罚。
金晓列说，“我们日常处理的申诉案件还是比较多的，每个月都有上千起。但比起去年同期还是有所下降的，举个例子，2016年快递旺季第四季度有效申诉为3822起，但比2015年的7540起，申诉率足足下降了49.3% 。从这个数据看，我们也可以得知杭州快递服务满意度确实有所提升。”
同时，金晓列指出，杭州快递服务在问题件处理、时限感知、创新服务模式上有待进一步提高。“整体来说，各品牌的售后服务差异大，在发票服务这块也亟待行业规范。”
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