6、发货通知 。货物发出去之后 ， 用短信猫给客户发条信息 ， 告诉包裹已经发出 ， 也可以增加客户对你店铺的好感度 。对于拍下商品未付款的客户 ， 如果旺旺在线的客户 ， 可以在下午的时候 ， 给客户发个信息就说快到截单时间了 ， 如果现在付款的话 ， 今天就可以发货 。这叫做“催单” ， 对于客户来说 ， 有些客户可能下单后忘记付款了 ， 然后慢慢就忘记这回事了 ， 你稍微提醒一下 ， 让他想起这回事 ， 这样的话 ， 等于你又多拉了一个客户 。对于那些没打算购买 ， 只是一时冲动拍下的客户 ， 可以手动关闭订单 ， 虽然淘宝系统到时候会自动关闭 ， 方便其他同事工作 ， 重复拍下的订单类似此法 ， 关键要跟客户联系一下 ， 问清楚购买意向 。
7、货到付款的订单处理 。淘宝网开通货到付款功能 ， 对于卖家来说 ， 是一个好事情 ， 但是很多买家并不清楚货到付款的含义 ， 直接选用货到付款 ， 等收到货物的时候 ， 一看价格比网站上贵一些 ， 于是会认为你店铺是在欺骗他 ， 拒收订单 ， 如果只是拒收订单 ， 你只是需要多支出一些快递费用 ， 但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话 ， 你失去的可能就是一群客户了 ， 所以 ， 对于客服来说 ， 一看到货到付款的订单 ， 需要立即联系买家 ， 告知货到付款的价格稍微要贵一点 。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了 ， 否则就需要重新下单 。这一点本人深有感触 ， 货到付款刚出来的时候 ， 发现货到付款的拒收率很高 ， 于是后来我们就让客服给客户打电话确认 ， 虽然电话费是多支出了一些 ， 但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零 。
8、客户评价 。交易完成之后 ， 记得给客户写个评价 ， 这是免费给店铺做广告的机会 。
9、中差评处理 。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪 。中差评不是魔鬼 ， 中差评不可怕 ， 可怕的是不去处理 。当发现有中差评的时候 ， 赶紧跟客户沟通下 ， 看看是什么情况导致的呢 ， 客户不会无缘无故的给你中差评的 ， 先了解情况 ， 然后再来解决问题 ， 晓之于理 ， 动之于情 ， 一般客户都会给你修改评价的 ， 对于一些恶意评价来获得不当利益的买家 ， 客服就要注意收集信息了 ， 以便为后面的投诉翻案收集证据 。
10、相关软件的学习 。比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具 ， 借助辅助工具 ， 提高工作效率
以上就是网店客服工作环节 ， 网店客服的基本工作流程 ， 内容由编辑收集整理发布,希望能够对你有所帮助,转载此文请注明 。如需查看淘宝宝贝排名监控、店铺监控、关键词分析、行业数据分析等淘宝数据分析业务请上 。
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