对于我们很多卖家朋友来说 ， 受自己资金和实力的限制 ， 员工流动性相对较大 ， 于是对于客服的培训来说 ， 基本上都是空白状态 ， 很少有卖家去开展专门的培训课程 ， 在招人的时候 ， 都要求有相关淘宝从业经历 ， 本人曾就职于一家淘宝比较有名的店铺 ， 期间肩带负责公司的新员工培训 ， 根据自己的从业经验 ， 整理了一套淘宝客服培训教程 ， 由于每个店铺情况不一 ， 可能会跟大家所在的行业有些偏差 ， 因此 ， 大家可以参考本文 ， 建立适合自己的流程 。
1、熟悉产品 ， 了解产品相关信息 。对于客服来说 ， 熟悉自己店铺产品是最基本的工作 ， 以前在公司对于每一个新产品上市之前 ， 都要开展相关的产品培训 ， 客服是联系店铺和客户之间的桥梁 ， 一旦这个桥没搭好 ， 也许你就永远失去了这个客户 。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌 ， 这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息 。
2、接待客户 。前文如何招聘网店客服已经提过 ， 作为导购客服来说 ， 最好要热情、活变 。一个优秀的客服懂得如何接待好客户 ， 同时还能引导消费者进行附带消费 。对于那些讨价还价的客户 ， 首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的 ， 不好再还价了 。如果客户非的纠缠在价格这个因素上 ， 看情况决定是否接下这单生意 ， 就算最终给客户优惠了 ， 也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易 ， 是店铺对他个人的特殊优惠 。

文章插图
【网店客服的工作流程是什么 网店客服工作环节】在接待客户这个环节主要有2种途径实现 ， 一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话 。对于电话沟通 ， 要求客户更具活变性 ， 毕竟你无法像在旺旺上一样 ， 拥有足够的时间进行思考 。
3、查看宝贝数量 。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的 ， 所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量 ， 这样才不会出现缺货发不了订单的情况 。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵 ， 可以在页面上同步库存数据 ， 非常的方便 。
4、客户下单付款 ， 跟客户核对收件信息 。很多卖家朋友容易忽视这一点 ， 虽然大部分客户在购买的时候 ， 地址是正确的 ， 但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改 ， 做为一个买家来说 ， 本人经常帮朋友买东西 ， 有时候也会忘记修改成朋友的收件信息 ， 所以在客户付款之后 ， 记得跟你的客户核对一下收件信息 ， 不仅可以降低你的损失 ， 也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情 。在核对客户信息的同时 ， 还要提供店铺可以发的快递公司 ， 询问客户喜欢发什么快递 ， 毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的 ， 根据客户的需求 ， 一切以客户为中心 ， 如果客户没有明确表示的 ， 快递我们就默认发 。
5、修改备注 。有时候客户订单信息 ， 或者是收件信息有变 ， 那么作为客服来说 ， 你就有义务将变动反馈出来 ， 这样 ， 制单的同事就知道这个订单信息有变动 ， 一般情况下 ， 默认用小红旗来备注 ， 里面写上变动事由 ， 修改人工号和修改时间 ， 这样 ， 变动情况就一目了然了 ， 后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来 。

• 肿瘤患者食疗的宣传口号
• 特别伤心的个性签名 伤感委屈的个性签名
• 柞叶是什么植物的叶子 柞叶象征着什么
• 芝麻的种植技术 芝麻怎么种植技术
• 使用率最高的网名 点赞率高的网名女生
• 比劫旺的男命行偏财运会怎么样
• 红根小香葱的种植方法和时间 香葱的种植方法和时间
• 亲爱的我又想你了的说说 亲爱的我想你了的说说
• 描写江南美景的唯美句子 描写江南美景的的句子
• 荷兰朱顶红的养殖方法和注意事项