12月18日消息 ， 淘宝网将于12月底针对卖家店铺页面的近30天服务数据进行调整 ， 其中将取消近30天投诉率变更为近30天纠纷率 ， 同时 ， 还将增加卖家近30天退款及售后服务自主解决率 。
淘宝官方解释称 ， 近30天纠纷率是指近30天 ， 纠纷退款笔数/近30天支付宝成交笔数 。近30天卖家自主解决率计算逻辑为：1-近30天完结退款或售后笔数中的小二实际介入笔数/（近30天完结退款笔数+近30天完结售后笔数） 。
假设卖家在6月16日到6月30日交易125笔 ， 纠纷退款10笔 ， 7月1日到7月13日交易112笔 ， 纠纷退款15笔 ， 7月14日到7月15日无交易 ， 无纠纷退款 ， 则该卖家在7月17日的纠纷退款率计算方式为：6月16日到7月15日纠纷退款笔数/6月16日到7月15日的交易笔数=（10+15）/（125+112）=10.5% 。

文章插图
据介绍 ， 一旦淘宝对小二介入处理的交易（交易包含退款及售后服务）进行责任判定 ， 若交易是卖家责任 ， 则计入纠纷退款笔数；如非卖家责任 ， 则不会计入纠纷退款笔数 。即退款/售后判断为非卖家责任 ， 即使小二介入也将不会计入纠纷退款笔数 。
此外 ， 为了提升消费者的购物体验 ， 提高卖家的售后服务 ， 售中退款及售后投诉的交易均将进行责任判定 。
据了解 ， 此次调整将主要面向集市卖家而非天猫 。根据淘宝官方描述 ， 淘宝集市与天猫在计算纠纷上存在逻辑差异 ， 前者买卖双方未自行协商达成协议 ， 由淘宝介入且根据责任判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和；后者在遭遇纠纷后 ， 则由天猫介入且最终由天猫客服操作退款的笔数 。
淘宝方面提醒 ， 集市卖家有必要主动做好售后服务 ， 联系买家协商处理 ， 特别要留意“退款管理”及“售后管理”中 ， 状态是“举证中”的交易 ， 并优先处理这些交易 ， 有助于降低店铺的纠纷退款数据 。

• 仙人掌长不胖 仙人掌如何养的胖
• 中介合同是否是民法典新增的
• 哪些行为将会导致丧失继承权
• 亚马逊将添加新功能Automate Pricing公告
• 亚马逊将关闭美国Shakopee分拣中心
• 哪些面相的人很能够将心比心对人
• 入室盗窃是分未遂和既遂吗
• 在哪些情形下劳动合同将会终止效力
• 非法买卖毒品该如何判刑
• 跨境电商模式中占主导地位 谁将主导全球跨境电商