退货充销售额
另一个隐藏在超级销售额背后的则是超级退货率 。
根据中国行业研究网数据显示,2013年“双十一”电商退货率平均占到销售量的25%,部分商家高达40% 。
去年双十一结束后有媒体曝出双十一后部分天猫大卖家退货率惊人,其中韩都衣舍和杰克琼斯这两家分列女装与男装成交额第一位的品牌,退款率高达64.09%和38.25% 。当事方之一韩都衣舍回应称媒体所列举数据的计算方法有误差,但没有透露该店铺实际的退货率 。
在此前6年的双十一历史上,阿里并未公开公布过退货问题,或者将退货的销售额从双十一当天的销售额中扣除 。
而在退货问题之外,更大的问题在某些电商的购物车里 。
有电商从业者表示,一些电商在计算自己的销售额时,将放在购物车里的产品直接算做交易额,而且这种现象并不少见 。
显然数据造假有多方原因,电商平台对销售额的看重、品牌方对排名的看重以及消费者盲目迷信销量 。而从目前来看,这三方都没有意愿去努力解决这一问题 。
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