因此,他说:“从我的角度来看,我们就是要打破这个利益链条,让中国整体二三十年来游客被宰被骗的情况彻底改变 。”
他认为,携程推出特产线上订购业务,具有引领行业发展的重大意义 。“我们在引导着游客的行为方式,那就是在买机票、订酒店的时候可以顺手把旅游商品买好,完成一站式购物,这是旅游行业进入到自由行时代的必然趋势 。我觉得在不久的将来,这将成为OTA的一个服务标准 。”
携程动了谁的奶酪?
携程对旅游目的地的深入运营,一定程度上打破了以往存在的利益链条,这引来部分业内人士的抵制 。
此前媒体曾报道,3月31号,丽江客栈老板宣称携程以最低价提前放出各种当地旅游产品,导致客人提前下单,客栈生意流失,由此他们发起联合抵制携程“微领队”的行动 。后者是携程去年推出的一项服务,客人通过携程预订旅游产品后,就会被邀请加入一个微信群,简单说即携程派出的旅行专家(即“微领队”)会通过此微信群提供“涵盖客人出行中一切可能的需求”的服务,比如当地信息查询、交通指南、吃喝玩乐、旅游购物等 。
采访人员从某个丽江客栈业主的微信群了解到,现在抵制行动仍在继续,主要措施是客栈集体从携程平台下线,拒绝携程订单,不接受携程“微领队”入住等 。
某位客栈业主直言,抵制是因为携程扰乱公平竞争:“客栈通过客人到店后的服务,赚取部分利润,市场环境不好可以增加客栈部分收益 。现在携程把这个全做了,订房佣金还不断提高,客栈没有一个公平竞争的市场环境 。”
有些客栈业主认为,客栈体量小,人力成本高,淡旺季明显,现在靠纯客房收入生存已经成为问题 。“携程,你说他跨界也好,资源整合也好,这个事情的出现都刺激并且正在影响客栈的正常经营,所以才会出现各种抵制的方式和声音 。”
对此,某位不愿具名的业内人士表示:“这种冲突很正常,未来可能会更多 。一方面客栈民宿具有独特的经营方式,周边资源的分销本身就是收入的很大一部分 。另一方面,携程等OTA不断深入目的地旅游环节,所以这个冲突不可避免 。还是要看消费者怎么选吧,最终比拼的仍是产品和体验 。”
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