售后服务是淘宝店铺经营的很重要的一环 ， 双十一卖家销售产品之后 ， 还要做好售后服务才算完结 。良好的双十一售后能够留住老顾客 ， 吸引新顾客 ， 所谓“得售后者得天下” 。但是双十一之后的售后纠纷又是比较多的 ， 那么店家怎么才能正确处理双十一之后的售后纠纷呢?
一、店铺需要做什么?
1.售后出现问题多用电话沟通 ， 少用旺旺等工具.

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2.售后问题发生了,主动找客户.让客户感受到我们店铺的服务 ， 才是王道 。一般的步骤有5个：
1)安抚顾客
2)核实信息
【怎么正确处理双十一之后的售后纠纷】3)联系处理
4)跟踪进度
5)回访顾客
二、店铺需要注意什么?
1.所有问题需登记表格 ， 方便查询 ， 需要跟踪
2.丢件问题要登记好表格 。
3.少发、错发问题需要找到责任人 ， 并告知责任人 。提醒避免下次再犯
4.质量问题需保存图片 ， 登记好 。普遍情况一个星期总结一次,特殊情况当即汇报 。
三、售后纠纷常见问题有什么?
有货未及时发货
1.及时联系买家 ， 沟通好发货时间 ， 安抚买家(送小礼品)
2.和买家解释清楚情况 ， 下次购买可以给相应的优惠 。
物流慢未及时到货(交易成功)
1.客服安抚好买家
2.退款给买家 ， 召回快递
产品降价(买贵了)
1.可以补差价
2.协商解决 ， 送小礼品
3.下次购买可给优惠
4.发店铺优惠券
前后购买的东西质量不一
1.先考虑是否实属 ， 是的话 ， 帮买家换货 ， 避免买家投诉
2.如果是客户无理取闹 ， 买家身材发生变化 。
买家的无理取闹
1.给优惠
2.截取对方的聊天记录 ， 让淘宝处理 。
货物损毁
1.返回现金
2.送店铺优惠券
3.送小礼品
4.重新再寄一件商品
卖家发错快递公司(如客户要求发顺丰结果是圆通)
1.给优惠 ， 送礼品
2.打折 ， 退小额差价
产品与图片不符
1.产品实拍 ， 给买家换货(卖家承担运费)
2.提前声明 ， 一分钱一分货 ， 介意别拍
拍后无货 ， 时间太长 ， 申请退款
1.协商换货
2.及时更改宝贝的库存信息
3.买家拍下无货后 ， 立即联系买家 ， 可退款 ， 避免纠纷 。
送错地址 ， 送错货
1.道歉 ， 召回快递 ， 补发
2.道歉安抚 ， 看买家是否能接受收到的宝贝 ， 否则让买家寄回 ， 重发 。
同行恶意差评
1.刷好评 ， 把差评刷过页
2.追加评价
职业差评师敲诈
1.掌柜在评价中解释
2.保留旺旺聊天记录 ， 给淘宝处理 。
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