我们提出一个很好玩的想法是“粉转客”，何为“粉转客”？将内容、每一个IP、每一个明星、每一个节目、每一个剧，以及每一个电影都有自己的粉丝，我们希望将这些IP身上带的那些粉丝转化成新客、潜客 。
我们大概摸索了30余个IP，几百个案例，我们得出一个均值，这个均值是什么？通过这些IP进行营销升级的案例，在天猫和淘宝上的表现，拉新客的数据是72% 。这是一个巨大的拉新客的有效方式 。其核心是将明星的粉丝转换成了我的客户，中间通过的链接是IP和内容 。
所以，年初的时候，天猫618更名成“粉丝狂欢节”，这背后有很深的战略思考，是我们认为“粉转客”是未来营销很重要的手段 。
“IP×电商”可以帮助营销升级和货品升级，从而实现品牌升级 。未来，我们希望搭建一个“IP×电商”的连接器，上面全是各种各样的IP，下面是电商各种各样的行业，我们希望中间搭一个平台让他们的信息能够及时交互，未来买IP的授权、买内容的授权、买内容的植入同款，就像购买一件商品一样方便，这是阿里鱼现在要干的事情 。
“粉转客”是一个很重要的运营手段、营销手段，终极目的是为了客转粉 。但同样的，要达到这个目标，我们认为更重要的是品牌本身能够跟内容强相关，能够借助一些IP的力量，让我们自己的客户往粉丝方去转 。
我们在2017年会有比较大的动作，就做淘宝的IP化和天猫的IP化 。
关于淘宝的IP化，是要打造淘公仔，我们会针对淘公仔做更多的IP开发 。现在在计划内的是淘咖啡，不管是客流还是转化率，还是客单价，还是我们事后做所有的调研报告，都非常好 。明年很重要的一个尝试是要做一个淘咖啡，这个淘咖啡绝对不是传统意义上的淘咖啡，它一定是承载着淘宝文化、互联网文化的淘咖啡 。
关于天猫IP化，今年在双11晚会当中，大家可以隐约看到一些苗头，即“变形天猫”，那是一个端倪，先允许我做一点保留，我们日后会跟大家交代天猫IP化会怎么做 。我跟大家分享的是，天猫IP化、淘宝IP化，我们希望在前5年、前8年、前12年积累的这些客户能够变成我们的粉丝，我们现在认知的路径是做IP这件事情能够帮助我们达到“客转粉”的目的 。
我认为，未来每一个品牌都需要一个“首席内容官”，今天如果你的市场部没有一个“首席内容官”或“首席娱乐官”，我认为已经OUT了，因为我们认为那是一个方向，而且是一个趋势，是一个未来，而且离得我们很近 。
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