需要说明的是,目前双方的数据主要来自于自己对外公布的报告,并不来自于权威的第三方监测机构和官方的财报数据 。同时,双方也大多落点于增长速度,毕竟放眼当下“一超多强”的格局,其体量尚小 。
3、第二梯队争夺战愈演愈烈
当然,在马太效应显著的中国互联网行业,身居第二梯队并不意味着没有做大的机会 。要知道,中国旅游市场的在线化率仅不到两成,上升的空间足够大 。但从量级相近的飞猪和美团酒旅来看,胜负之间,实则已分高下 。
首先,从品牌的认知上,靠团购、外卖起家的美团有着先天的短板,这对于其极力推动的高星酒店更是如此 。很难想象,平时十几二十元客单价的外卖用户会成为洲际酒店们的潜在消费人群 。这也意味着,虽然飞猪和美团都有着庞大的用户基数——前者有2亿的用户数,后者则亦有2亿的“年度活跃买家”,但其用户组成仍存在较大差异 。
除了规模差异外,美团酒旅与飞猪在对待合作方及消费者的态度也决定了双方孰优孰劣 。据悉,飞猪作为平台向酒店方收取的软件服务费(类比OTA收取的佣金)为2%-8%,而自称“不是OTA”的美团则向签约酒店收取8%-10%佣金,在飞猪眼中“美团就是OTA” 。
站在消费投诉的角度来看,21CN聚投诉平台最新披露的一组数据显示,在OTA平日退改投诉占比指标中,飞猪和美团占比均高于行业平均水平 。但在解决投诉方面,飞猪显得更为积极;OTA平台整体投诉解决率为53.1%,飞猪和美团分别为44.2%及38.6% 。当然,这样的成绩对于其他专业的OTA平台来说确实显得有些糟糕,毕竟双方均未能建立起完善的客服体系,这也都是亟需改善的软肋 。
4、数据造假疑云
此外,相比于发声较少的飞猪,频繁发声的美团在数据可信度上也存疑 。
不论是今年初美团点评宣布“双平台酒店间夜量超1.3亿”,还是6月美团宣称五一期间“120万住宿日订单”,均被质疑数据造假 。有媒体报道称,这与对投资人公布的数据存在差异,“把钟点房、刷单量、未验证的和退款率等都计入了间夜量,刷单高峰期约40%的酒店间夜是刷出来的 。”
同样令人尴尬的是对于其当下给予厚望的高星酒店的“定义”,根据此前《北京商报》的报道,目前美团所谓高星酒店的平均间夜价仅为360元,甚至将150元价格的酒店划定为“高档酒店”,这与国家旅游局公布的全国五星级酒店超过600元的均价有着超过50%的差距 。
一系列争议的数据,让美团陷入了巨大的舆论漩涡之中 。同时,最终未能成型的酒旅业务独立分拆融资也让其颇为被动,这也迫使其不断“晒数据”以图重新恢复投资者的信心 。毕竟,美团在持续巨亏的情况下已经连续一年未获得新的融资了 。
而从另一个角度讲,美团一系列业务层面问题的曝光,也让飞猪在胶着的竞争中有了将对手甩在身后的机会 。
5、胜负已见分晓
本质上讲,飞猪和美团都是平台,但在线旅游行业其实说是“在线”,实际上是线下非常重的一个行业,尤其强调对实体资源的把控 。从这一方面讲,两者在当前的整个市场的格局下还难以撼动有着旅行社等线下资源的OTA的地位 。
但是,就双方的所谓“平台”能力而言,走天猫模式的飞猪似乎更优一些,毕竟美团连自己本该最拿手的外卖业务也没能做市场第一,各种食品安全问题也是层出不穷 。
事实上,尽管美团酒旅业务被王兴寄予厚望,但在刷单传闻、数据造假和投诉量居高不下,以及强大对手的攻势下,其突围希望不大 。而阿里飞猪在与美团酒旅的竞争中,不论是业务层面还是资本层面,亦或是对合作方及消费者的态度上,其机会都要更大,取胜的几率可能更高 。
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