此外，京东家电还首创“30-30-180”服务，对消费者做出“30天价格保护，30天产品质量问题可退货，180天质量问题可换货”的售后服务承诺 。闫小兵坦言，京东的发展离不开消费者的信任 。“一台家电背后就是一个家庭 。京东希望取得家庭的信任，没有把它看成仅仅是一单生意 。从服务角度上，没有终点 。”
基于京东家电对消费者的“良心服务”，这几年京东家电呈现了阶梯式的发展，每当“6.18”、“8.15”、“双十一”这种节日，京东家电的订单量都会上一个新的台阶 。根据工信部赛迪研究院每半年发布一期的《家电网购分析报告》的数据，京东在家电网购(含移动设备)领域的市场占比早在2013年就已经达到五成以上，从2014年起至今，一直稳定在六成左右的份额，成为当之无愧的家电网购市场龙头 。“买家电，上京东”已经成为绝大多数消费者的购物认知 。
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