你只需要获得超级顾客的青睐即可( 二 ) _受到顾客的青睐

许多超级顾客有很好的洞察力，能为产品战略出谋划策。他们对产品富有热情，是测试新品创意的最佳人选。很多时候，他们就是产品创意的来源。
卡夫Breakstone酸奶油就是典型代表。卡夫食品公司品牌经理香农·莱斯特（Shannon Lester）和他的团队发现，很多“超级顾客”喜欢把这种酸奶油与希腊酸奶拌在一起，这样一搭配，奶油中的脂肪和胆固醇含量仅是原来的一半，蛋白质和钙质含量却提升了一倍，口感依然是酸奶油。
Breakstone曾推出过类似的产品，但反响平平。卡夫食品公司在实行了“超级顾客战略”后，重新推出了这款产品，将目标顾客锁定在非常喜欢这款产品的“超级顾客群”上。一些客户对产品提出了改良建议，让产品包装更具有吸引力。这款酸奶油产品销量一路走高，推出数月内，就已经遍布美国60%的杂货店。对新产品来说，是非常惊人的增长速度。
我们发现，“聚焦超级顾客”战略，可以成为一个公司打响品牌的口号，特别是对于那些一直在推广滞销且缺乏新鲜感的旧产品的公司来说更是如此。与很多最佳战略一样，这种战略简单易懂，逻辑性强，可以轻松获得数据支持。
“老实说开始我也不信，”卡夫食品公司分析总监坎农·古（Cannon Koo）说，“这些顾客和购买较多顾客能有什么区别？但随着研究的深入，我们开始发现他们之间确实有很大的不同。”如今，Velveeta团队已经将超级顾客战略用来进行媒介采购、贸易促销和新产品线开发。公司的品牌总经理说，他在公司已经工作9年了，从未见过如此紧密一体化的品牌规划。
“超级顾客”现象印证了一个良性循环：对最爱你的顾客，回报更多的爱，公司就能蓬勃发展。(文/埃迪·允)

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