淘宝小卖家生存之道小卖家怎么生存( 二 ) _淘宝小卖家如何生存

员工关系
今天跟大家聊的第三个就是和员工的关系，其实我家员工就一个，这里面也有一些困扰我的问题，正好跟大家聊聊看看怎么解决？
我家现在团队是四个人，我媳妇，我妹，我，和一个员工，其实是典型的家族模式，我这个员工跟我混的是最久的，他跟我干的时候我跟我媳妇还不认识。
因为团队小，而且就一个真正意义上的雇员，所以我们没定任何KPI，也没有处罚制度，走的是感情线，我这个员工还是我当年玩网游的时候认识的，他是T抗怪的，我是法定控怪的，其实跟刘备的管理模式差不多，前期因为人少，所以把员工当兄弟。
但随着发展，问题也就都呈现出来了，比如张飞总喝酒把骂军士，关羽装大了把荆州丢了，归根结底是刘备到后期队伍壮大了，但制度和奖惩没跟上导致的。
其实我这兄弟也很尽心尽责，这些年也真是把店里的事都当成自己的事，他现在主要负责客服和售后，客服和售后一点不用我们操作，自己全部解决处理掉，但因为情感路线，没有制度，也经常会出现一些像迟到啊，总请假啊，就连双12这么忙，他居然去参加婚礼去了，咱还不好意思说不行，而且客服岗有的时候是会受情绪影响的，咱们自己当客服的时候也会遇到心情不好的时候，再遇到点找茬的人，肯定惹点麻烦出来。
这是一方面的问题。
另一方面就是我这兄弟还是异地办公，人在新疆，他最开始跟我干的时候在哈尔滨待了一年，我把该教的都教会了，正好他家里发生点变故就回去了，这一回去就没再回来，所以现在他线上办公几乎是除了客服，别的干不上，我这月薪加提成一个月也能给他4000左右，其实对客服岗应该是不低了。
但他是小伙子，今年也27奔30了，客服的工资养家娶媳妇是少了点，但异地办公，能做的事又很少，目前我们团队最困扰我的就是我这个兄弟，这么多年了，割舍不下，他也割舍不下。
和买家成为朋友
最后一个就是和买家成为朋友，头尾两条线，一个是供货商，一个是客户，都是让我一直活下来的根本，因为干的早，老客户积累的早。
对了，我们行业是不能做任何推广的，因为代购没有品牌授权，直通车，钻展，淘宝客全做不了，就是平销。
所以我们把每一个老客户看的都跟亲人是的，没微信的时候加QQ，弄QQ群，有微信了加微信，我媳妇专门负责这个事，就是维护老客户，没事跟他们聊天，买我家东西的几乎都是女的，我也挺放心的，因为都是女人。
而且施华洛世奇算轻奢品了，得有点购买力，大多也都是小白领，30岁左右的为主，我媳妇跟他们聊聊孩子，聊聊做饭，臭美啥的，还是很有话题的，现在我媳妇还躺床上拿手机聊呢。
这个类目回购很高，每天老客复购要占到30%-50%，因为首饰总出新款，本身这些人就是品牌控。
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