3、“恶意投诉”治理的难点在什么？
最大的难点是法律的滞后性和相关规定的不明晰 。按照目前通行的“通知-删除”原则 ， 电商平台在接到相关侵权投诉后就应该采取措施 ， 但是何为有效通知、何为采取了有效措施 ， 尤其是在涉及专利侵权等高度专业的问题时 ， 都还没有明确规定 。盲目采取措施可能扰乱商家正常经营秩序 ， 但不采取措施又可能造成侵害结果进一步扩大 ， 总之令卡在品牌、商家之间的电商平台无所适从 。
4、商家遇到恶意投诉应该怎么办？被虚假投诉处罚后如何申诉？
我们建议商家平时注意保留所售商品完整的授权凭证、进货凭证、发票等材料 。同时对于店铺所展示的信息 ， 商家要确保使用自有图片、素材 ， 并完整保留原图、制作花絮或者购买凭证等材料 。一旦遭遇恶意投诉 ， 我们建议我们建议商家向平台积极提交相关证据资料 ， 及时发起申诉 。
被投诉卖家可以根据站内信通知进行申诉 ， 登录https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-20069323.htm查看申诉指引 。如申诉成功 ， 店铺处罚将会撤销 ， 相应的扣分也将撤销 ， 被删除的商品也将会恢复 。至于资金损失 ， 我们建议商家通过诉讼等法律途径向投诉方主张赔偿 ， 阿里巴巴将全力支持商家维权 。
本文"“知产流氓”案立案 ， 阿里要求杭州网卫道歉！"为编辑编创,转载请注明出处(250412)

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