服务态度抽查聊天记录 。考试测试内容（考试内容涵盖热销的产品属性、产品卖点、产品售价 ， 当月活动 ， 天猫淘宝规则等 ）
月度奖金500 ， 奖励各项权重分最高的 。
售前客服薪资：底薪+提成（个人业绩）+考核奖金+月度奖金+年底利润分成+其他补贴 。
售前售后分初中高级 ， 不同的等级有不同的薪资待遇级别 。
上面的日常考核要看具体产品来决定具体数字 。
客服态度考核很重要 ， 要多次和他们强调 ， 还要和他们强调 ， 客户满意度占比会越来越重要 。
给大家看下效果 ， 千牛里有个插件客户之声 。
2、考试内容
我说下考试内容 ， 售前、售后单独出题 。


大概是这几个版块 ， 涵盖产品知识、产品卖点、接待技巧、店铺活动、天猫规则、情景演练等 ， 激励制度制定基本参考原则 。
3、清晰明确的团队目标
大目标：制定的各店指标（如提升动态评分、询单转化率数据等）
小目标：提升每个人的短板
强大有力的推行决心：言必行 ， 行必果 ， 说好的奖励一定要实现！这个很重要 。
不同贡献程度的差异化激励：所有奖励要在部门例会大家都在的时候当面鼓励 。人的性格也是不同的 ， 对不同的人应采取不同的激励手段 。
客服案例：2013年左右 ， 一个我运营的饰品店铺 ， 因为是便宜冲量的爆款策略 ， 销量特别大 ， 咨询的也多 ， 有一个客服一直很上进 ， 除了外包的 ， 当时只有两个客服 ， 有时候她为了回消息都不吃饭 ， 但是后来因为老板比较抠 ， 钱没给到位就离职了 ， 她一走 ， 老板招了三个客服才弥补回来回复效率 。
落后组织人员鞭笞与整合：优胜劣汰 ， 宁给好员工开两倍工资 ， 也不要找两个能力平平的员工花大把时间培养 。
本文"这家店铺客服离职率几乎为0 ， 他到底做了什么？"为原创稿件,转载请注明出处(241632)

• 餐饮门店起名 给餐饮店铺起名哪家好
• 淘宝店铺打广告的9种方法
• 2020年农历十二月份店铺公司开业吉日吉时查询
• 怎么看店铺人群是否精准 诊断店铺流量精准度
• 淘宝店铺如何利用钻展实现转化翻倍
• 怎么才能让淘宝客来推广我们的店铺呢
• 店铺的详情页和主图到底应该怎样做
• 如何通过买家心理提高店铺转化率
• 淘宝店铺的优化 店铺宝贝如何优化
• 店铺放什么风水好 店铺风水真的很重要吗