客服外包市场（kefu.taobao.com）3周年大促活动才进行到一半，线上交易额就已经破亿 。这似乎超出了很多人的意料，客服外包市场居然如此繁荣！
实际上，把客服业务进行外包，在电商行业中早就不是什么秘密，一方面，来自商家的需求非常旺盛，而另一方面，随着外包团队业务能力的提升，双方的合作越来越密切 。
小编在第一时间联系到本次活动的负责人，来自阿里巴巴商家事业部的大B哥（业内也称“BB哥”），探秘这个并不新兴但冲劲十足的市场 。

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这是怎样的一次活动，主要内容有哪些？
大B哥：简单来说，这是我们服务市场的客服外包市场（kefu.taobao.com）的3周年的大促活动，主要面向淘宝、天猫的全体商家，在活动期间订购相应的客服外包服务就可以获得相应的优惠，例如订购2个月就送7天，订购6个月就送30天，同时订购之后，可以直接使用到我们官方推出的客服云SaaS产品，这个产品主要有非常好的安全性、按照效果付费、实时监控数据等特点，尤其是独创按效果付费模式，更好地管理你的外包客服 。
客服外包应该不是一个很新的概念，如何来看这个行业？
大B哥：这个问得好，我从几个方面大致说说吧 。
第一、整个市场是需求旺盛的，商家自有客服的招聘、管理、培训、技巧、人才流失率等等这些都是要花人力和财力去做的，还不一定就能做好 。所以越来越多的企业开始探索企业边界，把客服，设计等非核心业务逐步外部化，把公司做小做轻 。现在的客服外包业务，可能超出了很多人的预期，同时也不能再用以前的观念去看客服外包这件事 。经过市场的不断发展，客服外包整个行业迎来了新变化，
第二、整体客服外包的服务商的水平是提升的，其中我们平台的很多服务商是给各行各业的优质商家提供客服服务的，现在的这些服务商的能力是被广大商家认可的，他们中很多就是电商运营出身，对淘宝天猫电商非常了解，所以如果现在有商家还觉得客服外包不专业或者怎样的，那么他需要重新来看了 。
第三、同时很多优质的服务商主要分布在安徽、山东、四川等地的三四五线城市，这些城市相比北上广等一二线城市，人力资源就丰富多了，同时当地的政府也有相当大的一些投入，建立一些产业园、扶持优质的客服外包服务商 。其中有一部分客服外包服务商甚至已经上市或者正准备上市，也体现出客服外包业务的强大生命力和潜力 。
第四、我们平台经过不断的打磨，技术和产品都有了非常多的进步，例如现在我们又推出了客服云SaaS平台，这些平台能力为商家和服务商提供了很好的衔接基础和保障，促进双方的合作 。所以商家没有理由不去选择成本更低同时产出更高的客服外包 。
这次活动虽然还没结束，但是交易额已经破亿，您如何评价？
大B哥：我在这里提一个概念，叫做“瞬时提能”，其实商家最关注的是提高销售额和降低成本，我们阿里也在一直讲究商家赋能，通过不断努力也推出了很多产品、工具 。但是大家都知道所有的工具和产品都有个学习的过程，这个过程中需要商家自身的投入和不断的配合，然后商家对应的能力才逐渐有相应的提升 。但是服务类的有些提能方案，是可以做到“瞬时提能”的，例如客服外包业务就是，通过引入优质的客服外包服务商后，直接提升客服关键数据和打通强化客服反馈机制，例如客服询单转化率的提升、定期通过客服反馈店铺运营情况、活动情况及商品情况等等 。所以其实整个市场上，很多商家也意识到“瞬时提能”的重要性，也在为此深入实践 。所以这次活动是市场进化、商家觉醒、平台促进等多方面共同作用的结果 。后续相信还会有更多的商家意识到“瞬时提能”的重要性 。

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