中小卖家如何在2015年淘宝路上越走越宽( 二 )


还有淘宝本身起点就很低,淘宝给的流量非常少 。如果您产品刚好适合市场,市场出现需大于供的时候可能您在做完上面基础的内部优化效果就很明显了 。
店铺优化
2015年的淘宝更加注重店铺的整体权重,对于店铺整体的DSR和店铺的动销率更加重视 。也就是开始说的流量利用率和客户认为优秀的产品 。
我们在这时可以对店铺做下调整,比如详情页的关联模板,店铺产品纵向横向的分类调整,满减活动,突出店铺福利单品等 。这样可以引导客户购买商品,提高客单价 。可以引导从一个单品进来的流量购买其他符合的单品 。
通过以上的优化,店铺在某种含义上已经拥有报活动的基础 。
选择性的参加活动很重要,上活动上死的店铺我们也见的很多,因为活动对于服务的要求更加高 。活动是为了什么?对于个体,小团队来说10%的活动是为90%的日常销售服务的,同时激活沉睡的老客户, 。此外对于小卖家来说要更加注重无线端,简单的说淘宝已经把PC端给玩烂掉了,能榨取利益的流量都拉出来了,免费的流量实在太少 。相反无线端发展不长,还没有那么细化,当前更多的还是在seo搜索中,看看淘抢购您就知道了 。
报活动一定要做好评估:1,团队接待2,发货失效3,除去活动量,剩下库存是否维持平常自然销售的量 。4,发货压力 。5,活动预期销量的占比 。
对于小2更关注的是单坑产出,我们可以分为几块的销量 。1,资源位带来流量的成交 。2,自然SEO流量的成交 。3,付费流量的成交 。4老客户流量的购买 。
如何您在第一活动结果超过了预期的目标,这样小2会很快对您产生依赖心理 。
活动预热:
1,店铺,单品要将活动开始几天的流量进行积累 。主页,详情页,导航栏 。对于商品团和品牌团可以做一个活动页面 。
2,筛选老客户进行短信推送 。
3,更换直通车图片;通知淘宝客给予活动优惠和活动材料;砖展 。
4,补单 。(分活动前补单,和活动补单)
活动前期补单,最近选择级别较高的会员,这样可以保证在活动开始时无线端和PC端单品评价是起正向引导作用,以免对手狙击 。
活动中补单:1,提高销量 。2,可以做为活动后差评压顶的问题 。3,稀释劣质客户对DSR影响 。
活动后:
1,及时发送货物发货情况短信,这样很容易被客户接受和谅解,同时给自己争取最大的时间 。
2,可以通各种方式引导不评价的客户评价,有售后问题解决 。解决的结果只有两个:1,对产品的肯定好评 。2退货 。
3,保持日常销售的热度,了解活动的客户可以给予微低于活动优惠促使成交 。
对于一些KA天猫店,那又不一样了 。他们的活动比重会比较大 。因为他们台阶本身就比较高,可能他们活动价格就是日常销售 。如果靠活动低价强压市场,那就只有一种可能:做大公司估值和品牌 。前者如三只松鼠,后者如跨境电商的环球E站 。
CRM:
在这块做的最好的当然是淘宝了,对于店铺也一样 。客户买东西就怕习惯,习惯是一件很可怕的事情 。客户的习惯是需要店家引导的 。
也就是周期性的店内活动,淘宝性活动的安排 。
1、让客户感觉到他的与众不同 。
2、他买的产品是很优惠的 。
3、有这方面需求了,第一反应就是您家产品 。
淘宝更加侧重于内容运营和类目流量,我们也要跟上 。淘宝上市了,我们要更加追求内涵和气质了 。
在全文中有一个非常重要的地方没有说到,那就是客服团队 。页面视觉展示也好,店铺文化感染也好,产品优惠也好 。最直接接触客户还是客服,如果客服团队的核心价值观和店铺每一个点都是一致的,那样效果会更加完美 。从微观到宏观要体现您产品和店铺的卖点 。


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