到今天，每个消费者的声音都格外有力量，”Podium首席执行官埃里克·利亚（Eric Rea）表示，“我们的数据显示出，消费者是多么地信任彼此，以及这些在线评论是如何促动购物决策，研究也从另一侧面揭示出品牌辨识度是如何通过在线评论得以提升的 。”
与此同时，研究还发现，不少企业忽视了这个绝好的商机，因为绝大多数企业并未向顾客提供留言评论的机会 。值得注意的是，77%的消费者认为，如果一家地方企业鼓励他们在线评价，他们愿意发表留言；61%的消费者表示，他们留言是为了帮助其他的消费者 。然而目前，仅有13%的中小企业设置了让消费者进行在线评价的功能 。
“消费者基本上都会竭尽所能地推广令他们满意的产品，并且他们这么做完全是自愿免费的，”利亚说，“但是很多企业并未利用这个宝贵的机会——在推广产品同时，也让消费者可以在线上分享他们的购物体验 。让消费者在网络平台上发声会给大大小小的企业带来无限的商机 。”
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