通常来说 ， 消费者购买一件商品的欲望来自喜爱与自身需求 ， 但最后选择购买哪个店铺的产品主要会取决于两大块：产品+服务 。而客服服务恰恰是店铺的重点所在 ， 一个重视服务 ， 不断改善服务品质 ， 有良好服务质量的店铺必然会受到买家认可 ， 从而使买家成为忠实客户 。但怎样当好一名客服呢？又如何让消费者享受到与实体店一样的服务体验呢？下面是小编为大家整理的技巧 。
1.了解产品
首先客服要熟悉淘宝规则 ， 对店铺产品有足够的了解 ， 熟悉其特点和功能；知道产品适合什么样的人群 ， 当买家咨询产品时 ， 能够根据买家自身需求来解决问题 。

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2.主动出击
当看到有买家加自己为好友的时候 ， 应该主动先打招呼 ， 主动询问买家有什么需要或者疑惑 ， 给买家留下良好的第一印象 。当买家出现购买信号 ， 却又犹豫不决拿不定主意时 ， 客服可采用“二选一”的技巧 。例如 ， “请问您是要那件白色的上衣还是粉色的呢?”此种“二选其一”的问话技巧 ， 其实就是你帮他拿主意 ， 只要买家选中一个 ， 就是下决心购买了 。
3.优惠攻略
在大促活动时期 ， 把店铺优惠及时传达于买家 。当买家询问产品时 ， 客服可推送产品优惠套餐 ， 增加客单价 。当买家拍下宝贝后 ， 赠送与产品相关的小礼物制造惊喜 。
4.议价策略
当遇到买家讨价还价时 ， 客服要扭转买家思路 ， 与买家斗智斗勇 。例如这样回答“亲我们都知道便宜没好货 ， 好货不便宜的道理 ， 最好的产品往往也是最便宜的 ， 因为您用的时间长 ， 并且用的也舒适 ， 第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱 ， 带给您的价值也高 ， 您说是吗?”
5.饥饿营销
通常来说 ， 人们越得不到或买不到的东西 ， 就越想买 。客服可利用这一心理 ， 巧妙催促买家拍下宝贝 。例如“亲 ， 这款产品售完不会再补货了哦 ， 如果有需要请及时购买哦！”等等 。当然 ， 前提是产品质量要足够好 。
6.订单催付
当遇到拍下宝贝却没有付款的买家 ， 客服要把握催款时间 ， 要态度亲切 ， 用语得体 。例如上午单 ， 当日12点前进行催款;下午单 ， 当日17点前催款 ， 傍晚单 ， 单当日10点前催款 ; 半夜单 ， 次日10点以后催款 。
7.售后服务
当买家拍下宝贝后 ， 与买家确认收货信息是否有误 ， 并及时出单发货 ， 通知其物流信息 。当买家确认收货时 ， 适当提醒买家评论 。如果有发错货或质量问题的出现 ， 要安抚买家情绪 ， 重新给买家寄出并赠送小礼物 。对于买家给小店的差评 ， 一定要解释 。无论是中评还是差评 ， 都应该电话联系买家解释说明 ， 语气诚恳 ， 承认我们的错误 ， 愿意承担所有费用 。
8.客服培训
当订单逐渐增多时 ， 有些店铺只靠店主充当客服会忙不过来 ， 但如何寻找专业性强的客服 ， 是卖家的难点所在 。 ， 卖家们可以参考下淘宝售前客服培训怎么做到高转化？希望对你们有帮助 。

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