零售业如何应对网民已变的支付习惯 _经验常识

近日中国质量协会组织开展了2015年度银行业客户满意度测评，测评中对用户支付习惯的调查结果来看，中国网民的支付习惯改变巨大，近9成网民的支付习惯正在改变，移动支付已成为生活不可缺少的一部分。
在支付习惯的调查中， 89.3%的网民表示小额网上支付会用支付宝或微信支付，多少金额算是小额呢?调查显示这个金额的中位数是200元。68.2%的网民表示超过一定额度的网上支付会用信用卡网银支付，调查显示，这个额度的中位数是1000元。
除了线上消费，在线下的消费场景中，移动支付也越来越频繁地出现。52.9%的网民在便利店使用过支付宝或微信支付，使用原因中方便快捷的比例超过七成;62.7%的网民在一些餐饮场所、商场使用过支付宝或微信支付。

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关于9成这个数据准确性还需要进一步核实，不过移动支付铺天盖地而来确实令整个市场正在发生深远的影响和变化，简单分析下。
移动支付快速崛起的原因：
第一：网购的培养。支付宝是最早从淘宝出来，微信则是从社交诞生，这两款移动产品最早都是从线上开始，但很快就随着这两大巨头开始”落地”的野心，浩浩荡荡在各大城市攻城拔寨。消费者也已经养成使用习惯。
第二：烧钱推广。两大巨头为实现其支付产品落地的目的，不惜对代理和小商家烧钱，补贴，这也是为什么很快连抻面店都挂上支付宝收银的结果。而使用移动支付打折这一点甚至优惠大妈们开始使用支付宝。
第三：整个消费主力人群年轻化。随着85后和90后正慢慢崛起，成为新的消费主力，他们从小网购的习惯，使得他们在线下购物也更迫切希望使用移动支付产品，而不再是70后80后刷卡，更不是大叔们的现金支付习惯。
第四：传统商家的迎合。一部分传统零售业看出趋势，为了迎合85后消费者的消费习惯，也开始迎合这种改变，因此部分超市和大商场也开始在收银台出现移动支付的窗口。
第五：智能手机的普及。一成不变的现金收银和信用卡支付早已令年轻一代消费者厌倦，他们更喜欢那种不断变化的创新。而随着智能手机的普及，手机正成为年轻人“身体的一部分” ，社交、工作、支付，一切手机搞定。
再分析下对零售业的冲击和影响：
目前移动支付的线下还主要在中小商家推广，尤其是中小餐饮或部分连锁，对购物中心和大型零售渗透不多，不过，也有部分大型商场开始尝试。小商户为什么喜欢，第一有折扣，吸引顾客，第二给补贴，第三，防止假币。
随着消费主力人群的越来越年轻化，大型购物中心和零售接受移动支付是必然的趋势。在美国，移动支付也正成为趋势，深得年轻消费者的喜欢。可以说，全世界都在进入一场移动支付的巨大变革中。
目前局势：在支付宝和微信轰轰烈烈攻城略地后，传统老牌巨头银行系终于觉醒发力， “银联+Apple Pay”为代表的NFC近场支付登台，高调开始反击。而支付宝也马上还以颜色，推出跟华为P9合作的“扫码秒付” ，还有三星也将发布三星智付，一时间各路玩家纷纷登场，好戏才刚刚拉开大幕。

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