杭州平海路的一家屈臣氏，自然堂专柜的销售人员着力推销着几款保湿系列产品 。据她说，购买自然堂的顾客从15岁到30多岁不等，柜台里标着“明星产品”的娇颜亮润系列最吸引二十岁出头的女性 。
这差不多是所有品牌都想抓住的群体——正在逐渐成为消费主力军的90后，以及更年轻的95后、00后 。只是这个群体经常被媒体描述为难以讨好，并且品牌忠诚度低 。
吴梦知道这一点 。她眼中的90后消费者，将品牌/产品的喜好作为消费的首要前提，同时也足够精明 。“以‘喜欢’为核心的消费决策点被完全前置了，”吴梦说，“90后做购买选择的第一要素不是价格，而是自己喜不喜欢这个商品，这个品牌有什么东西打动自己 。做出感性判断后他们会回归理性，甚至比70后80后更加计较性价比 。”
要适应消费者感性先于理性的特点，品牌需要改变原先简单粗暴的买卖关系，让自己和消费者之间的联系更加温情，内容营销和情感营销是必须做的功课 。
大数据为实现这些精准而个人化的营销方案提供了可能 。吴梦介绍了几个自然堂和阿里平台共创的案例：
——今年五月的自然堂天猫旗舰店四周年店庆，自然堂为会员定制了一份惊喜，点进自然堂店铺首页，页面会自动跳出一张会员本人和自然堂的四年历程，包括会员在自然堂旗舰店整个的消费足迹，以及根据消费对会员护肤步骤和习惯做出的分析；
——基于CRM体系打通的“包裹引擎”，根据消费者的购物记录，自动将消费者所需要的进阶产品或配套产品的中小样匹配作为赠品，让小样更有价值，同时为消费升级做了铺垫 。
在代言人的选择上，自然堂也顺应护肤年龄提前的趋势，和年轻人走得更近 。据吴梦说，自然堂基本每个核心品类都有专门的代言人，目前最受瞩目的代言人无疑是代言冰肌水的欧阳娜娜和代言喜马拉雅水光/蜜光面膜的TFBoys——都是1999年或2000年出生的年轻一代 。
但吴梦不认可自然堂在努力“年轻化”的说法 。她认为，自然堂一直都是主做年轻消费者，只是面对消费者总会长大的难题，推出了以抗衰老为主要功效的凝时系列，面向陪伴自然堂一路走来、年龄增长并有进阶护肤需求的用户 。
伽蓝正在打造一个品牌矩阵，推出高端品牌美素，分流一部分相对来说不再年轻的用户 。
用奥运营销打通会员体系
渠道的意义早已不再只是销售了，对于公认的渠道改革者自然堂来说更是如此 。
从专营店转战商超的自然堂，2013年正式拓展线上市场，并成立电商部，目前电商渠道的销售额占比在25%到28%之间 。
渠道增加，意味着品牌有更多途径去触达消费者 。360度的全方位营销成为可能，并因此有望降低居高不下的获客成本 。此外，吴梦还希望淡化渠道之间的区隔 。在她看来，所谓渠道早已不是固定不变的，而是更多反映了消费者的购物习惯或者购物场景——比如工作日时间紧张就在线上下单，周末逛街看到门店有活动又购买一单 。
自然堂对渠道的认知，来源于它早已开始着手做打通全域 。去年奥运期间的“点亮水立方”互动活动，即是自然堂与阿里合作的奥运营销案例 。
这是一个背负着打通自然堂会员体系和积分使命的线上线下互动活动，思路也很清晰——自然堂在线上推出了“自然堂点亮水立方互动中心”，用各类型的小游戏拉动全民“参赛”奥运会，游戏参与者可以在游戏过程得到相应数量的奥币 。奥币可以在自然堂天猫旗舰店、线上授权店铺和线下实体店通用，1奥币相当于30元的抵扣券 。借助虚拟货币“奥币”，自然堂用轻松好玩的形式打通了会员和积分体系，并且从营销很自然地引导过渡到了销售 。

• 2021年8月是结婚大利月吗
• 民间借贷月息3分利息合法吗 3分利息是多少
• 婚前买的房子婚后办的房产证算是共同财产吗
• 工厂这样强迫员工加班是合法的吗
• 两字霸气公司名字 两字公司名字大气
• 暑假音乐培训班招生宣传标语
• 2021谷雨节气是哪一天
• 打架使人流产是轻伤 打架至人流产
• 优秀文案必备的3种结构
• 护理费用计算 护理费如何计算