天猫国际日前发布的《天猫国际2016年双11发货时间及交易流程调整公告》中提到了“双11”期间发货上的一些调整，其中有内容显示，某些情况下的跨境商品迟到最高赔付50元/单 。
据悉，在发货时间上规定，在11月11日0点到11月17日23：59：59之间完成支付的订单，确保在11月25日23：59：59之前查到物流状态 。
此外，国内保税区发货，承诺最晚20天送达，迟到赔付20元/单 。海外或港澳台其他地区发货，承诺最晚30天送达，迟到赔付50元/单 。

文章插图
以下附《公告》全文：
各位亲爱的会员：
为了保障双11期间天猫国际有序的交易秩序，综合考虑订单量激增、物流压力等因素后，天猫国际对商家的发货时间、交易流程等作出如下特殊规定：
一、发货时间规定：
（一）2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间消费者付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在2016年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且确保在2016年11月25日23:59:59前消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则《天猫国际服务条款规则》等相关规则处理 。
（二）标有“环球必达”服务的商品，支持该服务的特殊规定如下：
1、国内保税区发货，承诺最晚20天送达，迟到赔付20元/单；16:00前付款，最晚“尾款支付日+20日”送达，迟到赔付20元/单；16:00后（含）付款，最晚“尾款支付日+21日”送达，迟到赔付20元/单；
2、海外或港澳台其他地区发货，承诺最晚30天送达，迟到赔付50元/单；
16:00前付款，最晚“尾款支付日+30日”送达，迟到赔付50元/单；16:00后（含）付款，最晚“尾款支付日+31日”送达，迟到赔付50元/单 。
二、交易流程调整：
（一）确认收货超时：2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间付款成功的订单：自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货 。
（二）维权/投诉流程：
1、未发货订单退款申请时间调整：
由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2016年11月12日00:00:00开放 。分销平台（供货商和分销商的采购单）及虚拟订单除外 ,详情以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准 。
2、延迟发货类维权/投诉申请时间调整：
2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间付款的天猫国际订单，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月20日23:59:59期间，消费者无法选择【延迟发货】作为投诉原因，2016年11月21日00:00:00后上述理由可以选择 。设置预约发货时间的商品订单和虚拟订单除外 。
3、商家处理维权时间调整：
1）对于在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期间发起或修改的天猫国际退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议 。部分业务*及虚拟订单**除外 。
2）消费者在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期间填写退货物流信息，且消费者使用快递、EMS退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理，逾期未处理的，将自动退款给消费者 。部分业务*及虚拟订单**除外 。
4、消费者填写退货运单号时间调整：
对于商家在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期间同意的退货申请，消费者应在商家同意其退货申请之日起的10日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭 。部分业务*及虚拟订单**除外 。

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