【年度投诉分析 上半年投诉分析】中国消费者协会发布的《2016年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，在商品类投诉中，通讯类产品有19522件投诉，位居榜首 。此外，远程购物投诉8801件，对比同期下降21.5% 。

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据统计，2016年上半年，商品类投诉有153，467件，占到投诉总量的59.4% 。在商品类投诉中，投诉量居前五位的分别为：通讯类产品、汽车及零部件、服装、鞋、厨房电器类产品 。
服务类投诉有93,773件，占投诉总量的36.3%,较2015年同期增长了0.7% 。其他类投诉有11,315件，占投诉总量的4.3% 。在服务类投诉中，投诉量居前五位的分别为：远程购物、移动电话服务、美容及美发、经营性互联网服务、餐饮服务 。
据分析，远程购物有所下降，主要原因一是有关部门出台了一系列针对网络购物的法律法规，加强了对网络购物的监管力度;二是行政机关加强了对电商消费者的保护，大量投诉在行政机关得到解决;三是中消协在2016年3?15期间开通了电商消费维权绿色通道(直通车)平台，全国有多省(市)消协加入此平台，共同加强对电商的监督力度，促进电商主动与消费者达成合解 。
事实上，产品质量、售后服务和合同问题仍然是引发投诉的主要原因，占投诉总量的八成以上 。据了解，与2015年同期相比涉及质量、售后服务、价格、虚假宣传、安全、假冒、计量等的投诉比重有所上升，其中涉及质量问题的投诉上升明显 。

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