早晨6:30——9:00，中午12:00——1:30分，晚上5:00——8:00，夜间11:00——凌晨两点 。在这四个时间段，我们会安排客服，手机登陆即可，只要是旺旺咨询成交的，提成会翻倍，大大提高客服的积极性(毕竟占用客服的休息时间) 。这样做下来，我们的旺旺在线时间基本能够达到将近20个小时 。
技巧2：快速提高响应速度的相关措施
首先，设置好欢迎语，根据店铺的实际情况、风格特点等，设计好有特色的欢迎语，有人咨询的时候，可以马上的回复;其次就是，把客服的响应速度做成考核的其中一个指标，不定期抽查 。
3. 退款等各项指标所代表的服务水平
我指导的每一个店铺，我给客服团队中负责售后的人都会立这样一条规定：不管是退款、返现、说好话等等，这些具体的细节指标负责人会去制定 。但是，绝对禁止小二介入，绝对禁止纠纷退款!
只要涉及到快触碰到这个底线的情况，客服的最高权限可以直接到退款不退货(一般客单价在100元以下的，太贵的也不会退款不退货的) 。这说明什么?说明在影响店铺综合质量得分这一方面，纠纷退款这项指标是非常非常非常重要的 。重要到什么地步?只要你有纠纷退款，你可以看到你的自然搜索流量立刻下降!
至于退款率、退款周期这些指标，也会影响店铺的综合质量得分，但是比较小，所以能做到跟同行平均差不多就可以 。但是如果退款的比率太高，这会间接的反应你的产品是有问题的，是不符合市场需求的，那么搜索引擎肯定会减少推荐 。这里给大家分享几个我们在实际操作过程中用到的一些方法和技巧：
技巧1：退款不退货的终极大招
因为我指导操作的这几个店铺，客单价基本都在100元左右，所以，我对客服的要求就是：当发现售后问题的时候，底限就是绝对不能小二介入，绝对不能纠纷退款，退款不退货就是终极大招!
技巧2：能不申请退货就尽量不退
如果有客户申请退货，我们会通过返现、送小礼物等方式，尽可能的避免退货申请，如果实在避免不了，客户就要退了!我们的做法是：撤销退货申请，我们直接把钱打给客户，并且会多打10块钱，让客户把东西退回来就可以了!但是要求客户，还是给一下好评(方法不适合退货率较高的类目) 。
技巧3：刷急速退款
如果发现退款周期明显比同行均值短了，我们就会有意的刷上几笔，极速退款，把退款周期拉回来!
4. 上新等各项指标所代表的店铺健康状况
当然，有些类目的店铺，商品上传后，很难会有新品持续不断的推出，不是所有的类目都像服装那样持续不断的推出新品的 。但是，如果恰好你是服装类目，那么上新类的相关指标就非常的重要了 。
具体来说，这些指标包括：上新的稳定性(是否持续不断的上新、稳定的上新，还是完全没有规律)、新品动销率(新品上架后，能否在较短的时间内实现破零)、新品反馈率(新品上架后，客户的反馈是怎样的，尤其是带字好评和分享这两个指标)、新品的老客户购买率(这个指标代表的是你店铺粘性) 。关于这一类指标的优化，主要集中在有计划的上新、老客户新品销量破零的活动设计、新品反馈的活动设计等工作上，下面把我们在实践过程中的一些方法和技巧分享给大家：
技巧1：安排好上新计划
主要是固定时间，安排产品上新，比如固定每周三，固定每周四等等 。
技巧2：给老客户让利，让老客户破零
我们最常用的方法就是建立老客户的微信群或者QQ群，只要有新品，我们就会拿出一些，负利润(成本价基础上再让利10元)让利老客户，让老客户破零 。

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