淘宝卖家在发货之前 ， 要先核对买家的订单 ， 看看是要什么属性的产品 ， 核对清楚后再将货物发出去 。 但是 ， 如果订单量骤增 ， 可能会出现卖家发错货的情况 ， 这种情况怎么处理呢?
一、店铺发错货怎么处理?
先核实情况：
买家表示发错了 ， 那买家肯定已经收到东西了 ， 所以这时需要买家提供相关的订单号 ， 以及宝贝照片证明 ， 方便卖家核实情况 ， 马上做出处理 。
退换或者退款处理：
如果确实为卖家的疏忽导致的错发 ， 那么退款肯定是由卖家承担 。 其他的退换货 ， 或者退款细节要与买家沟通协调好 ， 不要擅自退款 。 此时的淘宝客服要注意控制情绪 ， 多数买家碰到发错宝贝的情况都不会高兴的 ， 所以要多安抚 ， 尽量减少中差评 。
排查错发原因：
可能在发货环节存在疏漏所以导致错发 ， 因此淘宝卖家发错货后要多在自己身上找失误 ， 完善管理方式 。
二、店铺发错货有什么影响?
一般没有什么影响
淘宝发错货被投诉之后商家通常是没有处罚的 ， 淘宝平台并没有针对商家发错货的处罚规定 。 如果消费者发现自己的商品商家发错货了 ， 应当及时联系商家更换商品 ， 或者是要求商家退款 。 如果淘宝店铺被投诉了 ， 并且商家确实有违规行为 ， 对商家的影响就是扣分和罚款 。
淘宝卖家发错货 ， 如果淘宝客服介入的情况下 ， 卖家会被罚款 。 发错货买家如果不退还的话 ， 卖家可以准备好交易相关证据进行起诉 ， 买家是不当得利 ， 违法行为 ， 应当受到处罚 。 情节严重 ， 可能构成侵占罪 。
【淘宝店铺发错货怎么处理？发错货有什么影响？】如果买家反映发错了货 ， 卖家朋友要核实情况 ， 让买家发照片或者视频过来 ， 再给出解决的方案 ， 这种情况一般可以给一些补偿 ， 如果买家不接受 ， 我们可以让其退货后再重新拍 。

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