3、做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评，因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，这样可以在第一时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是最高的 。跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多 。根据我的经验，直接返现金是最有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额 。对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的 。
4、可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价 。这个时候怎么办呢？这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想？别的顾客看到什么样的回评反而会增加对店铺的好印象？围绕这样的思路去回评甚至会得到意想不到的效果 。例如这样回评：看到了您上面的评价我们感到非常震惊，因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称心如意的商品，哪怕有一点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们 。如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话，麻烦您寄回商品，我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发，并且给您赠送一些小礼品作为补偿，同时来回邮费都由我们承担，不会让您有任何的损失，因为让所有的顾客满意是我们一直的追求 。给您造成的不便还请多多包涵！
顾客
1、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人 。
1）开店的时候尽可能把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么，把最适合他们的产品卖出去，服务好他们 。
2）等你有了一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品 。如此循序渐进，你的店铺规模会越来越大 。
2、经常跟顾客互动可以帮你大忙，最简单的方式是建立一个老顾客QQ群 。
1）当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品，这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去
2）当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候，你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因，方便让你做成正确的调整 。其实，跟顾客互动还有更多的好处，期待你的发现 。
3、做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客 。
1）如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营，你会避免很多低级的失误 。
2）当你在做一个页面的时候，你会想到顾客最想看到什么图片和文字，你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么 。
4、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客 。
在你按照上面这条做了一些事情之后，接下来就不要把自己当成顾客了，而要看顾客会有什么反应 。例如你更换了一张宝贝橱窗图，可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了；你更换了宝贝介绍的内容，实际顾客的转化率是高了还是低了 。
竞争
1、店铺如何应对同行的竞争？
答案是：提高自己店铺的利润率、点击率、转化率 。
原因如下：
1）提高利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点 。
2）提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客 。
3）提高转化率可以让你的店铺的访客更多的成为顾客 。
2、提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力 。

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