采访人员致电该电商平台客服 ， 客服人员表示 ， 网站绝不会泄露客户信息 ， 退款流程也会按照原路径退回 ， 在退款过程中也不会索要任何的银行卡账号 。
至于客户信息的泄露 ， 该电商平台有关负责人表示 ， 此次诈骗事件是黑客在其他网站窃取到用户数据（包括用户名、密码等） ， 随后进行撞库攻击 ， 伪装成客服进行诈骗 。接到用户投诉后 ， 公司第一时间积极响应 ， 了解相关情况并建议用户报警 。该过程中 ， 公司一直在协调 ， 并主动出具资料协助调查敦促警方加快调查进度 。
专家：关键在于获取验证码
银行卡里的钱究竟是如何被刷走的呢？
对此 ， 一位网络工程师表示 ， 关键在于获取验证码 。网络诈骗分子一般会诱导受害人将验证码告诉他们 ， 或者通过病毒网页偷取受害人输入的验证码 。诈骗分子掌握验证码后 ， 之前设定的转账请求就能通过银行验证 ， 完成转账 。这整个过程 ， 受害人并不知情 。
相关专家提醒 ， 在网上申请退货退款时 ， 要注意以下几点：
第一 ， 对陌生来电和不明短信网址链接要保持警惕 ， 认清发送过来的链接 ， 除了确定网页页面相同以外 ， 一定要上网查看官方网址 ， 如果不一样 ， 不要随便点击 。
第二 ， 办理退货退款一定要通过官方途径 ， 切勿登录来路不明的网站 ， 银行验证码一定不能随意透露给他人 ， 不能随便输入银行卡号和密码 。
第三 ， 钓鱼网址的开头基本都为http ， 而正规支付网页的网址开头为https 。正规的支付网页网址末端还有一个绿色的锁的形状 ， 表示该支付为安全支付 ， 钓鱼网址是没有这个小绿锁的 。

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