13、缓解冲突
人们之间的冲突是生涯中不能制止的一部门，你无法完全加以制止，然则你可以接纳一些简朴的技巧来迅速化解冲突。而且要做出迅速反映；对冲突置之度外，就会葬送你的人际关系。不要由于不愿意做出迅速的反映，而让人际关系受到任何可能的损坏。
14、实验“鸭子式反映”
大多数人并不是有意侮辱或危险我们。遗憾的是许多时刻，我们的一些话语或面部神色，会让人误以为是敌意的指斥或言辞。因此，最好先假设对方的嫌疑是有理由的，假设对方是没有恶意的，100次有99次是准确的，而剩下一次也不会危险你。正如水珠会从鸭子的背部滑落一样，你也让烦心事情从背上滑落吧。
15、接纳“你能帮我吗？”的方式
当你以为对方对你的设计不感兴趣时，你可以接纳“你能帮我吗？”的方式，把对方引入解决问题的头脑中，这样你就与对方之间确立了心连心式的接触。这样不只提升对方的价值，还能使对方马上做出反映。

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