本文从消费者行为学角度出发,通过购买眼镜的案例,分享消费者为产生需求、店面了解、到体验、决策、成交的全过程,希望对实体零售经营从业人员有所启发......
产生需求
近日,笔者因眼镜镜片有点刮痕,清晰度受到影响,看东西不是那么清晰,导致容易视觉疲倦,于是,产生了眼镜店换下镜片的想法 。
初步确定品牌
笔者过去买的眼镜主要在明视眼镜和寶岛眼镜,相对而言,笔者觉得寶岛眼镜质量更胜一筹,当然价格也高出不少 。于是笔者决定选择寶岛眼镜作为目标品牌 。
到店了解
由于行笔者过去买眼镜的地方离现在的住所较远,自然的,本次希望就近购买 。于是笔者打开高德地图搜索“宝岛眼镜”,并选择了较近一家,根据导航到店门口,笔者有点犹豫了,这个宝岛眼镜只有一间门面,面积比之前去过的小,且店里只有一个中年妇女,笔者脑海里浮现起以前去的宝岛眼镜都是清一色的“穿着职业装”的“美女导购” 。
【宝岛眼镜团购划算吗】于是,笔者止住了脚步没有进店,而是打开百度查了下,发现果然宝岛眼镜有一个是“福建宝岛眼镜”,一个是“寶岛眼镜”,大写的寶岛是台湾的 。笔者也没注意自己之前买的是福建宝岛眼镜,还是台湾的“寶岛眼镜” 。笔者从车上找到眼镜盒发现是“寶岛眼镜”,同时笔者突然想到,100米外的一家大润发超市好像有一家眼镜店,好像就是“寶岛眼镜” 。
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文章插图
台湾寶岛眼镜

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福建宝岛眼镜
大品牌要有大品牌的店面形象
于是笔者走到了100米外的大润发超市,果然找到了寶岛眼镜,笔者心想,寶岛眼镜也确实应该开在这种地方,显得高端一些 。由于笔者早上9点多去的,可能是工作人员还没有都过来上班,笔者没有看到“职业美女导购”,接待笔者的是一名微胖的男生,笔者向他表达的需求后,他拿出一个本子,向笔者推荐了一款800多,一款1000多的,因为是换镜片,笔者心中的预期就想花个四五百,笔者问是否可以打折,他说最近有没大活动,最低只能打85折(笔者认为男生这个回答,让笔者心中更加降低的购买欲,觉得这个时候买会偏贵 。可见导购不经意的回答,可能导致客户流失) 。于是笔者匆匆告辞了 。
笔者再度拿起手机搜索,发现附近没有其它宝岛或明视眼镜店,于是笔者重新审视起了刚才那家“福建宝岛眼镜”,发现门头写写第171家店,心想,算了有那么多连锁店呢,进去看下,大不了不买嘛 。
于是,笔者迈进了福建宝岛眼镜店,我问中年妇女能否换一幅镜片,她二话不说,直接把我带到仪器前,从左眼到右眼,进行了不同类型的测试,估计时间长达20多分钟,过程中,笔者第一次知道,如同主用手是右手一样,笔者的主用眼是右眼;第一次知道,笔者慢慢产生了了散光,而原因就是经常躺床上看手机 。
体现专业,永远是商业成交的利剑
一翻测试下来,笔者顿时对此眼镜店产生了信任感,再加上店家也付出了这么些劳动时间,顺理成章地,进入了选款式问价格的阶段,因为此店折扣力度比较达,刚好能达到笔者心中预算,于是,笔者在自然中完成了此单交易 。
写在最后,通过这个亲身体验,笔者分享如下总结:
一、品牌知名度是消费者选择购买的重要因素,厂家和商家应该不断打造品牌知名度;
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