大数据关注 关注这5个数据( 二 )


排名怎么拉?这个其实最简单 , 因为这个排名是根据30天支付宝成交金额来决定的 , 不管你是什么渠道 。所以最省事的做法就是加大直通车的投入 , 翻倍投入 , 基本可以快速的把这个排名给拉回来 。
但是拉回来以后怎么办 , 这时候你还要去找为什么前五天一直在下降 , 是转化的问题?客服的问题?流量精准度的问题?……
【大数据关注 关注这5个数据】(2)支付转化率
当然 , 这里只是告诉你你要监控这个数据 , 转化率下降的真实原因才是你更应该去关注的 。(备注:这些数据都是可以通过生意参谋看到的 , 生意参谋首页就有 , 很简单) 。
转化率可以带来流量 , 这已经是被公认的了 。转化率每天有波动 , 这绝对是正常的 。但是如果你的转化率持续的下降的话 , 那么一定是你的运营出问题了 。为了让大家更直观 , 我把可能会出现的一些问题给大家列一下:
词的精准度变化了:看一下进店关键词是不是跟以前的进店关键词区别比较大了 , 可能新进店的关键词转化率不好 , 不精准 。
你改首图、详情页了:总有人问 , 改首图或者详情页会不会影响权重 , 其实不会的 , 因为如果影响权重 , 淘宝为什么还允许你对宝贝进行编辑?这不坑爹么!真正影响的是你修改后的效果 , 比如你改了详情页 , 结果虽然漂亮了 , 但是转化下降了 , 持续下降的时候 , 你的自然搜索就一定会下降了(有一些竞争激烈的类目是即时的 , 也就是说你转化只要一下降 , 排名立刻会受到波及) 。
你的客服问题:比如客服换了、客服的工作状态、新品客服不熟悉等等
在持续下降的时候 , 要区分情况 , 比如这一段时间你一直投钻展 , 钻展流量的转化率肯定低 , 这是被搜索引擎认同的 , 所以不会波及你的自然搜索 。但是如果流量来源没有问题 , 你这时候就要人工干预一下转化率了 , 比如你可以搞搞营销活动(买赠最好) , 培训培训客服 , 甚至可能需要你去补单 。
同样监控表格 , 五天持续下降 , 第六天必须处理!
(3)服务态度评分
因为这个东西叫“动态评分” , 所以就是动态变化的 。同样 , 上下波动很正常(一般是小数点后三位波动) , 但是如果持续下降 , 就证明你的服务水平出问题了 。这时候还是为了“保险起见” , 搜索引擎会降低给你的流量 。
方法依然是 , 建立监控表格 , 如果发现连续五天下降 , 第六天必须要进行处理 。但是这个DSR评分有这样一种情况:他从购买到给评分需要一个过程 , 两天的时间可能来不及 , 怎么破?
两种方法 , 第一是你在已经结束的订单中去选 , 然后才去沟通返现的方式来进行 , 这个主要看你的沟通能力 。
第二就简单了 , 补同城单 , 第六天做 , 第七天收货评分 。
在这里说明一个现象 , 有很多人上了活动后(天天特价、淘抢购等等) , 经常会发现自己的自然搜索流量一落千丈 。这主要就是因为活动没有控制好 , 或者产品质量问题 , 或者发货问题 , 导致DSR评分大幅度的持续下降引起的 。所以 , 活动一定要量力而行 。


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