除了退换货困难及物流不给力，售后服务跟不上也是州城市民反映较多的问题 。
家住州城阳光花园小区的杨晓梦是天猫“双十一”成交额达571亿元的其中一位贡献者 。11月14日，她所购买的床上用品三件套如约而至，可是，打开包裹的那一刻，杨晓梦发现，颜色和花型错了!“我选的是蓝色，怎么变成粉色了?”杨晓梦心想，一定是商家发错货了，于是联系对方，准备讨个说法，但是，连着两天发过去的4次留言始终得不到回应 。随后，她决定退货，可是，选择“申请退款”后，仍无人搭理 。眼下，杨晓梦只能申请淘宝客服介入处理 。
针对以上“双十一”“后遗症”，恩施市工商局再次提醒消费者，截取聊天记录、交易记录等相应证据，第一时间通过淘宝平台发起维权投诉，等待其介入，如仍不能协商解决，再及时向经营者所在地的工商局或消保委投诉 。
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