四、电子客票如何办理改签、退票手续？
1.旅客使用电子支付方式通过铁路售票渠道购买的电子客票 ， 均可通过12306网站（含手机APP）或车站指定窗口办理改签、退票手续 。
2.在12306网站（含手机APP）注册且通过手机APP成功完成人脸身份核验的旅客 ， 也可通过12306网站（含手机APP）办理其他人使用电子支付方式在铁路销售渠道为其购买的电子客票改签、退票手续 。
3.旅客使用现金方式购买电子客票办理退票 ， 或已领取报销凭证的电子客票办理退票 ， 可先通过铁路12306网站办理退票手续 ， 购买的乘意险可一并办理 ， 自办理退票之日起180天内持乘车人本人身份证件和报销凭证前往车站窗口办理退款 。
五、购买电子客票后可通过哪些方式获取车厢席位信息？
1.通过12306网站（含手机APP）购买电子客票的旅客可在12306账户订单内查询 ， 或在车站售票窗口、自动售票机打印行程信息提示获取席位信息 。行程信息提示若发生遗失 ， 可再次打印 。
2.通过车站售票窗口、代售点或自动售票机购买电子客票的旅客 ， 通过同步打印行程信息提示获取席位信息 。
3.已取得报销凭证的 ， 报销凭证上注有车厢席位信息 。
六、学生如何购买电子客票？
1.符合购买学生票条件的旅客 ， 须在每学年乘车前到车站指定窗口或自动售（取）票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续 。核验成功后凭购票身份证件进站乘车 。
2.未办理核验手续的学生 ， 可在12306网站购买一次学生票（含接续票） ， 但须在乘车前持身份证件和学生优惠卡到车站办理核验手续 。
3.在窗口购买学生票时 ， 需先办理核验手续 。
4.大专院校新生和中、小学生按原相关规定执行 。
5.已购买学生票的旅客 ， 乘车前未办理或未通过核验手续的不予进站乘车 。
七、中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人、因公致残的人民警察、残疾消防救援人员如何购买电子客票？
1.符合购买残疾军人票条件的旅客 ， 在乘车前须到车站售票窗口办理一次本人身份证件与优惠证件核验手续 。核验成功后凭购票身份证件进站乘车 。
2.已购买残疾军人票的旅客 ， 乘车前未办理或未通过核验手续的不予进站乘车 。
八、持电子客票如何办理进站实名制验证手续？
1.使用居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证购票的旅客 ， 凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件 ， 可通过自助闸机或人工通道办理进站实名制验证手续 。
2.使用其他证件购票的旅客 ， 凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件 ， 通过人工通道办理进站实名制验证手续 。
3.持儿童票的旅客 ， 须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件 ， 通过人工通道办理进站实名制验证手续 。
4.核验成功的学生、因伤致残的军人、因公致残的人民警察、残疾消防救援人员 ， 可凭购票证件原件办理进站实名制验证手续 。
注：实施实名制验证和检票相结合的车站 ， 在检票进站时完成实名制验证手续 。
九、持电子客票如何办理进出站检票手续？
1.使用居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证的旅客 ， 凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件 ， 通过自助闸机办理进出站检票手续 。

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