任何坏事 ， 如果在开始时没有阻拦掉 ， 形成风气 ， 改也改不掉 ， 就好象河堤 ， 一个小缺口没有及时修补 ， 可以崩坝 ， 造成千百万倍的损失 。
犯罪其实就是失序的结果 ， 纽约市在80年代的时候 ， 真是无处不抢 ， 无日不杀 ， 大白天走在马路上也会害怕 。地铁更不用说了 ， 车厢脏乱 ， 到处涂满了秽句 ， 坐在地铁里 ， 人人自危 。我虽然没有被抢过 ， 但是有位教授被人在光天化日之下 ， 敲了一记闷棍 ， 眼睛失明 ， 从此结束他的研究生涯 ， 使我多少年来谈虎变色 ， 不敢只身去纽约开会 。最近纽约的市容和市誉提升了不少 ， 令我颇为吃惊 ， 一个已经向下沉沦的城市 ， 竟能死而复生 ， 向上提升 。
因此 ， 当我出去开会 ， 碰到一位犯罪学家时 ， 立刻向他讨教 ， 原来纽约市用的就是过去书本上讲的破窗效应的理论 ， 先改善犯罪的环境 ， 使人们不易犯罪 ，  再慢慢缉凶捕盗 ， 回归秩序 。
当时这个做法虽然被人骂为缓不济急 ， “船都要沉了还在洗甲板” ， 但是纽约市还是从维护地铁车厢干净着手 ， 并将不买车票白搭车的人用手铐铐住排成一列站在月台上 ， 公开向民众宣示政府整顿的决心 ， 结果发现非常有效 。
警察发现人们果然比较不会在干净的场合犯罪 ， 又发现抓逃票很有收获 ， 因为每七名逃票的人中就有一名是通缉犯 ， 二十名中就有一名携带武器 ， 因此警察愿意很认真地去抓逃票 ， 这使得歹徒不敢逃票 ， 出门不敢带武器 ， 以免得不偿失、因小失大 。这样纽约市就从最小、最容易的地方着手 ， 打破了犯罪环结(chain) ， 使这个恶性循环无法继续下去
3、责任分散效应
1964年3月13日夜3时20分 ， 在美国纽约郊外某公寓前 ， 一位叫朱诺比白的年轻女子在结束酒巴间工作回家的路上遇刺 。当她绝望地喊叫：“有人要杀人啦!救命!救命!”听到喊叫声 ， 附近住户亮起了灯 ， 打开了窗户 ， 凶手吓跑了 。当一切恢复平静后 ， 凶手又返回作案 。当她又叫喊时 ， 附近的住户又打开了电灯 ， 凶手又逃跑了 。当她认为已经无事 ， 回到自己家上楼时 ， 凶手又一次出现在她面前 ， 将她杀死在楼梯上 。在这个过程中 ， 尽管她大声呼救 ， 她的邻居中至少有38位到窗前观看 ， 但无一人来救她 ， 甚至无一人打电话报警 。这件事引起纽约社会的轰动 ， 也引起了社会心理学工作者的重视和思考 。人们把这种众多的旁观者见死不救的现象称为责任分散效应 。
对于责任分散效应形成的原因 ， 心理学家进行了大量的实验和调查 ， 结果发现：这种现象不能仅仅说是众人的冷酷无情 ， 或道德日益沦丧的表现 。因为在不同的场合 ， 人们的援助行为确实是不同的 。当一个人遇到紧急情境时 ， 如果只有他一个人能提供帮助 ， 他会清醒地意识到自己的责任 ， 对受难者给予帮助 。如果他见死不救会产生罪恶感、内疚感 ， 这需要付出很高的心理代价 。而如果有许多人在场的话 ， 帮助求助者的责任就由大家来分担 ， 造成责任分散 ， 每个人分担的责任很少 ， 旁观者甚至可能连他自己的那一份责任也意识不到 ， 从而产生一种“我不去救 ， 由别人去救”的心理 ， 造成“集体冷漠”的局面 。如何打破这种局面 ， 这是心理学家正在研究的一个重要课题 。

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