淘宝机器人使用功能升级通知 _淘宝其他

随着淘宝天猫的业务发展，机器人智能产品对于商家提升接待效率起到重要作用，为促进机器人产品助力商家提供更好的消费者体验，从而提升商家店铺收益，平台将对机器人产品的开通和使用功能升级，具体如下：
1、平台将根据每月(自然月)机器人满意度，按档位对机器人接待比例设定上限。
2、新开通使用机器人商家默认20%机器人接待比例。
3、2023年1月开始对新开通机器人商家生效，续订商家生效时间另行通知。
新开通//20%
第一档<30%>=1020%
第二档30%<=K<50%>=1050%
第三档>=50%>=10100%/机器人优先
常见问题解答：
1、我在哪里可以看到机器人满意度数据?
路径1：【千牛工作台】-【接待数据】-【机器人数据】，可以查看最近7天，最近30天。
路径2：【客户服务平台】-【服务管理】-【服务诊断】，选择机器人，即可查看机器人满意度，下拉可以查看到机器人不满意标签及差评场景和语料。
2、机器人满意度是怎么计算的?
机器人满意度=机器人评价中满意或非常满意的量/机器人评价量(近30天统计周期：T-32~T-3);
3、机器人满意度和旺旺满意度的区别是什么?
机器人数据看板：目前主要提供全自动机器人(服务助手账号)转人工数据和满意度相关数据，机器人满意度=(机器人评价中满意或非常满意的量)/机器人评价量。
旺旺满意度看板里的满意度数据是全店客服的满意度数据，包含人工和机器人满意度的数据，旺旺满意度=(人工评价中满意或非常满意的量+机器人评价中满意或非常满意的量)/(人工评价量+机器人评价量) 。
4、每月几号统计机器人满意度数据?
每月1日，统计近30天数据周期：T-32~T-3 (T为每月1日)
5、机器人满意度不达标除了影响机器人的使用外，对店铺会有其他影响吗?
【淘宝机器人使用功能升级通知】现阶段只影响机器人接待比例上限，暂时没有其他处罚和扣分等影响。
6、机器人优先比例是什么意思?在哪里查看?
配置机器人优先接待比例时，会根据机器人满意度档位有设置比例的上限，并在每个月1日更新优先比例调整上限。
您可以通过千牛-客服-客服分流-高级设置-机器人配置-机器人使用策略查看。
举例：当您的机器人使用策略为“全店机器人、人工混合接待”时，【机器人优先接待流量比例】即机器人优先比例，这里的比例选择会受您的机器人满意度档位影响，机器人满意度越高，则机器人优先比例越高。
7、如果发现机器人满意度数据异常怎么办?
您可以联系对应机器人的服务商咨询。
1)如果是店小蜜机器人：
①有店小蜜配置后台，点击【呼叫客服】咨询。
②无店小蜜配置后台，咨询入口：在千牛搜索框中输入【店小蜜】，页面跳转后，点击【呼叫客服】，即可进入在线咨询
2)如果是第三方机器人：
需要您进入服务市场，按照购买的订单查找服务商并咨询。

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