唯品会最大的问题是可能正在失去用户的关注( 二 ) _唯品会出现的问题

唯品会最大的问题是可能正在失去用户的关注
坦白而言，2014年，唯品会就是一家年销售额超200亿的电商企业了，作为一个垂直领域的电商，这已经是一个不算小的规模了，在这种情况下增速的下滑在所难免。营收、用户增长的大幅放缓固然很让人担忧，但只要用户的忠诚度还在，企业依然可以通过深耕用户的需求，拓宽业务的边界，从而迎来发展的转机。
那么唯品会的用户是否依然还忠诚如初呢？用户的购物频次可以在很大程度上反映其对企业的忠诚度，因为这是用户拿实实在在金钱的支持。相比其他指标，我认为这一指标更能反映企业的运营是否健康。
在电子商务高速发展的10多年时间里，很多企业花费了大量的时间和金钱去购买流量，获取新用户，但是大多数用户转化一次就流失了，这就使得企业的营销费用始终要处于高位，否则面临的就是流量和销售收入的锐减。正是因为这样的原因，很多企业最后不得不陷入了“做规模，拿融资，买流量，做规模，再融资”的恶性循环之中。市场最终留下的是那些具有较高留存率和复购率的企业，这会反映在用户的购物频次上。用户的购物频次约高，用户价值也就能得到较为充分的发掘，这样企业的成长是比较健康的。
从国内主要自营电商购物频次来看，唯品会好于当当、聚美优品，但是弱于京东，这不难理解，京东毕竟是综合性电商购物平台。但一个非常不好的现象是：最近几年唯品会用户的年均购物频次呈现下滑的趋势，而对比京东则在不断地上升。2015年的数字，目前还看不到，等唯品会披露了之后我们再来计算。
上图中的用户中包含了老用户和新用户，一个更加能反映用户忠诚度的指标是老用户的购物频次。在这一指标上，唯品会的表现依然不容乐观。由于大量新客涌入导致的用户整体购物频次下降，我们还能够理解，但是老用户购物频次的不断下滑则就是需要担心了。
购物频次的下降很有可能说明唯品会正在逐渐失去用户的关注，这是相比股价暴跌更可怕的事情。
失去特色可能是用户正在远去的最大原因
用户的远去当然有市场竞争加剧的影响，这次竞争的压力不仅来自于天猫、京东等国内电商巨头，也来自于海淘、海外代购的影响，用户有了越来越多从海外获得具有更高性价比商品的渠道。但是我认为这些都未必是最根本的，外部的压力最终也是通过内部的问题才能反作用于内部的。
我一直非常尊敬唯品会，佩服他在一致不被看好的情况下取得的非凡业绩，更佩服他对零售本质的理解和专注的精神，但我认为唯品会需要思考的是这种专注现在是否发生了变化。
【唯品会最大的问题是可能正在失去用户的关注】在服装鞋帽的闪购领域站稳脚跟之后，唯品会开始更多地把精力集中在扩张品类上，以求得企业营收规模的快速增长。从2013年12月开始，唯品会就重点推出了美妆、亲子乐园以及居家生活等频道，切入了化妆品、母婴、家居以及3C家电等几个水很深的领域，逐渐在淡化自己服装闪购的品牌定位。在此次唯品会业绩表现不佳时，高管团队表示未来将进一步去扩充品类。但是我们没有听到他们说要去做品类的深耕，要在已有优势的品类上做出特色，以此来留住用户。
我一直觉得对于垂直电商来讲，因为专注才能动人、成功，而因为暂时的成功逐渐忘掉自己本色的电商也比比皆是。对于平台型电商来说一定要有节奏的不断进行品类的扩充，让消费者实现一站式购物的目的。但是对于垂直电商来说却一定要谨慎地看待品类扩充，要时刻专注在自己的核心用户群体和核心品类上。对于品类扩张，作为企业可能看到的是发展的机会，但我却觉得这极有可能是危机的开始。国内有凡客这样的前车之鉴，国外也不乏Ideeli这样因为盲目扩张而马失前蹄的案例。

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