您在多个场合谈到价格战,如何为价格战支招?
童文红:价格战到了失去理智的地步,这已经不再是市场行为,所以抵制价格战是社会责任,是为了改善快递员的生存环境 。2004年的时候,淘宝曾统一帮助卖家去谈快递价格,也只从8.5元谈到8元,但十年以后的今天已经变成了3.5元 。菜鸟和快递公司唇齿相依,如果他们不好我们就不会好,所以无论是为了社会责任还是我们的发展,我们的参与都可以打破他们自己恶性竞争的局面 。
我们一方面会为大家打开一条通道,商家的搜索排序除了销量,也让服务成为评价的一部分,让商家选择快递公司的时候,更多地从服务入手;另一方面是关掉一些不健康的阀门 。比如制止炒信,下线违规快递公司,同时处罚商家;三是希望能够多方协作,改进快递员的末端派费,让小件员能有职业尊严和信心 。这是一个逐步调整的过程,不可能一下子提升,但如果置之不理,压死骆驼的最后半根稻草可能就在不远处 。
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