4年时间做到年销售20亿( 二 ) _年销售3亿

同时在时间段上也是有一定技巧，把握好了会让催付效果更上一层：
三、电话催付话术
电话催付是在一些特定的活动中，比较限时活动，或是限购活动中可以使用，一些大型的像双十一，双十二的话看情况，如果是金额比较大的可以选择用电话催付来做，如果是小金额就没这个必要。要做到电话催付有效果，除了声音甜美，清晰之外，还要懂得一些沟通的话术，否则会适得其反，所以下面给大家整理了一些电话沟通中常用到的话术，希望能够帮到大家，以下是部分常用的，由于页面原因，其它催付的话术大家可以直接加群找管理员索要，非常全面。
催付的电话一定要注意时间，早上的话一定要10点过后才能打，中午是12点半到13点半之间可以找，下午要15点后才能打，晚上20点过后打，这些时间都是我们经过长期的电话催付总结出来，必须要在客户有空的时间去打，否则客户会带有情绪，不愿意听你说。
四、发货提醒
发货速度是顾客在双十一期间很关心的话题，如果你能在发货后第一时间通知你的买家，他们一定会对你的店铺留下极佳的印象。一般情况下，发货提醒可以这样做：发送短信或旺旺消息感谢顾客购买，附上发货信息(必须要有运单号)、快递公司名称和物流查询链接这三项内容，并提醒顾客如有问题请咨询客服。
总结：像双十一双十二这种全网大型的活动，流量都是比较集中，而且来的非常猛，平时一个客服的接单量一天可能最多也就几十个，到了这一天可能会翻10倍，所了客服必须从平时就养成一些使用快捷短语或是便捷的方法进行接待，不要养成习惯，到时一下子有近100个人同时来找你就懵了了，脑子里一片空白，各种闪，想了解更多的客服知道可以加旺旺群领取一些实用话术，最后再提醒一句：大活动的消费者都不会问很深入的问题，问的基本上都是简单，而且通用的问题，所以一定要提前准备好，这样接单效率就大大提高了！

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