B.以自为我中心 。一家公司服务数十万顾客，廖廖十来个客服，几个拆包，几个做单，十几个发货，怎样应付得过来，顾客以为公司只围绕他一个人转，没办法~互联网的现况也无法彻底消灭信息不对称啊——有些人不用用吖！
应付办法：预售款如果被催发货，在不确定何时到货的前提下，一推二推三推四推，继续推，不能推了劝退款(语气要委婉) 。每推一次加上对不起，不好意思，非常抱歉，让您久等了等带诚意的语句 。别无它法，给不了别人承诺，我耍赖皮还不行吗? 其它催发货就相对容易应付了 。做售后就是要这样，没办法 。
【奇葩二：(半)电脑盲】
具体表现：不懂用聚划算;分不清楚退货丶退款的区别;不懂修改退款原因;不懂查询快递单号;不懂用手机操作;不会截图;不会照相;不会用手机端....
现状分析：不是马云做的系统不好用，是这部分买家有点年纪了，一时接受不了这新鲜的玩意 。没办法 。
应付办法：一步一步教呗，还有什么办法呢?制作全面的图表教程 。
【奇葩三：无理占便宜】
具体表现：不给优惠就不买，狠的还给差评;死抠运费;确认收货30天还要求换，要求退，各种要求;过了保价期，还要求返差价;一点小小的污渍，要求承担运费退货，做活动的衣衣本身利润就低，一来一回，钱没赚到反而亏了！
心理分析：我可以说一句：虽然他们有钱，但也不富裕 。每件衣衣大概在女人不努力，挑不完地地摊货，逛不完的菜市场啊！二三线城市二三线消费人群有一定的购买力，对价格敏感，对清库存不敏感，喜欢上聚划算 。
三. 售后中需要注意的事项：
(一).关于七天无理由退换货的运费问题
1.质量问题由卖家承担来回邮费 。
2.非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：
(1)订单包邮产品由双方分别承担发货运费;
(2)订单非包邮产品，所有邮费均由买家承担 。
(二).交易已经成功的订单，但是需要进行退款的，都必须通过支付宝来退款 。确认好顾客的支付宝账号和绑定的真实姓名 。
(三).查件，少发，错发等等售后问题一定处理一定要及时，而且一定要跟踪快递的反馈，拿到反馈信息，一定要记得回复客户，后续记得再跟踪 。多讲客户爱听的话，多为客户办实事，体现客服是真正在帮助客户做事情，帮助客户解决问题 。即使物流等客观原因让客户不满意，客户也会被客服的诚恳的真诚的服务态度所打动 。从而得到客户的理解 。
四.总结
售后问题不怕，只怕没有用心去解决，售后问题多了，只能说明你做得不够完善 。只要把服务做得好更，能给客户留下深刻的印象，这也是增加回头客的非常重要的环节 。售后做好了，好评率和动态评分都会上升，而且会有源源不断的回头客，这也是一个店铺需要长期发展的基础 。

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