怎么对分类的客户进行营销呢， 这里需要商家平时记录或研究分析用户的购买特点 。
(1)需要重点维护的客户是D和E， 次级客户是B、C、F， 最后是A 。
(2)用户B、E需要关注购买频率， 定期维护关系并在购买时间节点时提醒并推荐纸巾用品;用户C是注重性价比， 是节约型买家， 在新品促销和大促时要做好营销， 这批人受价格影响较大， 很容易流失;用户D、F是注重品质的买家， 一定要做好产品品质和服务 。 并且D、F很容易发展成为自己的会员， 作为品牌忠实用户 。
(3)不管是哪种用户， 一定要跟踪其购买纸巾的规律， 我们需要跟客户做好日常关系维护， *存在感， 大促或者需要购买的时候老客户才会想到我们 。
对应产品功能：用户分析
基于商家的用户资产(新/老客)， 从人群视角分析影响成交因素， 洞察人群画像， 定位店铺经营核心问题 。
系统会给出用户运营诊断结果， 并围绕用户运营目标从人群模型、运营场景、投放内容、触达渠道、数据效果等生成人群运营方案， 智能化推荐给商家 。
产品入口：抖店→用户→用户运营→用户分析;
3、老客的渠道触达
针对不同类的老客户做营销， 常用的方法是权益玩法+有效触达 。 这里的权益玩法可以是：优惠活动、新品试用， 首发促销、免单抽奖等等 。 商家目前有效触达用户的渠道是短信、客服营销、语音外呼 。
一条短信从挑选用户、编辑短信内容、发送开始， 老客户阅读了短信内容， 短信量就转化成了阅读量， 老客户通过短信进入店铺浏览店铺或者商品， 触达就转化成了浏览， 老客户付款拍下商品， 流量量转化成了订单 。
人群选择：使用抖店后台的人群标签， 圈选你想要触达的老客， 建议选择3个月以内 。 超过3个月流失的需要加大权益力度 。
发送时间：一般午休、晚上和周末 。 活动预热建议提前3~5天
发送场景：新品上架、促销活动 。 建议新品上线时大力推广 。
短信内容：开头文案突出鲜明:比如开业大促、新品上市等 。 利益点前置， 比如分享立得20元 。
添加链接减少跳失率：短信内容要加入商品链接或者店铺/直播间链接， 缩减步骤减少跳失 。
对应产品功能：用户触达-运营计划
用于用户触达召回， 按需选择「手动触达计划」或者「自动触达计划」， 创建发送计划， 可以选择短信、飞鸽渠道， 高效精准触达目标用户， 配合权益转化 。
功能入口：抖店→用户→用户运营→用户触达→运营计划(右上角选专业版);点此操作
【抖音如何维护老客户？为什么要维护？】总之对老客户进行分类， 是为了更清楚区分他们的需求点和消费特性， 做精细化客户关系维护和精准营销， 同时， 也方便商家新品测款 。

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