抖音如何维护老客户？为什么要维护？ _抖音教程

老客户是运营过程中比较重要的一个群体，开发十个新客户不如维护一个老客户。那么抖音商家如何做好老客户的维护呢?
一、为什么要维护老客户?
短期来看，维护老客户能减少推广等成本增加短期收益。老客户是购买过商品的买家，至少有过一次交易关系存在，二次购买的意愿相对第一次更强烈。开发十个新客户不如维护一个老客户。
1、减少营销推广费用支出
首先，老客户本身自带流量，不需要做过多的营销，老客户就会自发地浏览直播间、店铺或商品。
其次，商家可以通用廉价的短信营销进行定期的维护，这样下来，由于对店铺已经有了一定的信任和认知，重复购买的老客户会很多。相比于通过推广开发新用户的费用来说，老客户的维护非常便宜。
2、减少沟通成本和服务成本
拉新客户的成本不仅体现在推广费用，同时也会体现在人力成本上面。
买家势必会花较多的的时间去咨询了解，客服就需花时间并且耐心的取得买家的信任才能把商品卖出去，而老客户因为有过接触有信任基础，那么不管是新款还是老款只要商家给予解答，买家基本上都会相信，同时会减少很多售后纠纷。
3、相对稳定的销量
老客户的销量通常比较稳定，抗风险能力强。虽然商家依靠推广的流量增幅来决定总销量的高低，但活跃老客户可以成为商家的稳定业绩的输出点。
4、老客户能帮助测款
一定数量的老客户带来的流量精准且无恶意流量，双方建立并维护着的关系能避免图片和商品详情对测款的影响，测试结果更为准确。测款测的就是产品本身是否受买家欢迎，测的是转化率。
一般情况，商家都用推广来测款，流量大，但是推广测款不一定有转化，因为新品没有评价没有基础销量。如果你有足够多的老客户，那么完全可以用他们来测试产品是否受欢迎，低成本，见效快。
5、好评和拉新
长期来看，有效的老客户维护技巧能快速复制，把高成本拉来的新客以最快的速度转化为忠诚度高的老客户。
除此之外，老客户对产品认可度高，他们愿意分享，愿意评价，全是自愿的帮助宣传，是商品的最忠实的品牌宣传者。
二、老客户如何精准营销?
老客户营销的本质是用商家80%的精力去维护这20%能给店铺贡献80%收益的老客户。
1、如何给老客户分层
按年龄层段，比如：15~20岁左右的学生群体和40~60左右的家庭型群体看重性价比， 25~35左右的用户更看重品质。
按购买历史中的消费单价可以划分为高客单和低客单。
按月均消费笔数和月均消费总额划分大、中、小客户。
参考抖音电商八大策略人群的划分
对应产品功能：人群管理
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功能入口：抖店→用户→用户运营→人群管理;
2、怎么分析客户来策划针对性营销
先用一个案例讲解如何给客户经常分层
【案列】以纸巾为例，男女老少都会用纸巾，不同使用的场景需要的纸巾不一样，厕纸偏向卷纸，旅游偏向面巾纸和湿纸巾，餐饮店和家用偏向抽纸，自己偏向携带面巾纸……
纸巾是刚需，购买纸巾是一种习惯性购物，我们应该将老用户这种习惯停留在自己店铺。如果店铺纸巾用户的复购率低，那么老客户营销策略就比较差了。

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