在淘宝上很多卖家都是自己在做客服工作 ， 而自己此前是没有什么客服工作经验的 ， 所以不知道做淘宝客服的一些专业知识 ， 比如和买家聊天的时候有什么技巧 ， 下面就给大家分享一些客服知识 。
淘宝卖家聊天技巧是什么?
客服在线回复客户的时间尽量要短 ， 不要超过30s 。 客服在回答客户问题时 ， 要详细说明 ， 切勿以“好的”、“可以”、“有货”等简单字眼回复 ， 会让客户觉得客服态度不好 。 客服回复语句的语气最好使用陈述语气 。
总之一句话 ， 让消费者感觉到你的服务非常好 。
淘宝卖家聊天如何促进成交?
以下4种方法 ， 大家可以了解一下：
1、意向引导成交法
意向引导是在营销时通过语言的引导给顾客一种肯定的暗示 ， 从而影响顾客的购买心理 ， 要运用这个法则首先得
了解消费者需求 ， 在我们推销宝贝的时候给予顾客赞美 。 比如：您的眼光真棒 ， 这是店里最潮的一款衣服 ， 您穿出去肯定会很吸引人 。 要注意的是要使顾客潜意识的接受这种暗示 。
2、假败方式成交法
在与顾客交流的时候我们一定要给足顾客面子 ， 如果让顾客觉得没面子那么再合理的交易也成功不了 。 我们与顾客沟通时经常会遇到一些问题而争执起来 ， 就像辩论会一样要去说服别人 。 这时候我们就可以使用假败的方式来抬高顾客 ， 让顾客获得一种得意的心理 ， 这时顾客往往会改变原来的意愿选择购买你的商品 。
3、暗示拥有成交法
如果我们能够让顾客用占有的眼光来看待我们的商品 ， 那么顾客是很容易就被我们说服的 。 当我们的顾客已经在想象自己有了这件商品之后 ， 我们要做的就是推销商品的效用而不是商品 。 使用这种方法时尽量在谈话融洽的环境中进行 ， 不然很容易让顾客反感 。
4、催促成交法
在与顾客洽谈得差不多的时候 ， 我们要顺水推上一把 ， 促成我们的生意 。 比如说用“既然没什么问题 ， 您就拍下吧!”这种类型的语言来催促卖家下单 ， 但是要注意使用技巧 ， 不能让卖家感到你是在强求他下单 。 所以只有在摸透买家的心理适度的催促才能够使交易成功 。
【淘宝卖家聊天技巧是什么？如何促进成交？】淘宝卖家在和买家聊天的时候一定要注意自己的言行 ， 因为这些聊天记录都会保存的 ， 如果一旦被买家抓住漏洞就会死抓着 ， 到时候一旦有交易纠纷 ， 这些聊天的漏洞就成为了证据了 。

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