2）根据用户的活跃度进行分类，把用户分为未转化会员、新会员、活跃会员和沉寂会员 。什么是未转化会员？就是指那些注册了，但是从来没有购买的用户 。
3）根据用户的购买偏好，结合实际购买的场景，给他做一个分类 。同时也可以根据用户的预定平台和推广渠道的敏感来给他分 。
4）也有通过注册来源，比如说PC/APP/H5 。假如说我们的网站中大多数会员通过APP端注册来的 。那我们做一些激活活动的话，应该着重发力在APP，而不是选择在PC或者H5这样的端口 。
四、网站/APP体验
无论是O2O、P2P还是内容社区等网站，一些常见而又重要的体验问题都会严重影响购买转化率，比如：支付环节的流畅性、页面是否简洁和操作是否容易、图片质量是否清晰、搜索是否精准匹配…….
1）支付环节的流畅性，假如支环节体验流畅的话，用户流失可能性会大幅降低；
2）页面简洁和操作容易，如像阿里巴巴、京东或携程这些大网站，页面按钮会非常多，但事实上，它们有时候反而会影响最终转化流程，因为这整个转化流程中，有太多点击按钮和出口，导致用户很容易流失；
3）图片质量，比如我们进行一个网站购买，很容易因为图片分辨率太低、打有水印、光线较差等因素影响我们产品的判断，而影响最终的购买转化；
4）搜索的精确匹配，比如用户搜索的是芒果，最终出来的却是芒果干或芒果糖等，实际上并没有精确匹配用户的需求，结果就是严重影响用户体验，导致用户需求没有得到满足而流失 。
案例：某电商网站转化率
上图转化漏斗中，最后一步，点击购物车到点击支付的转化率特别低，但是为什么这么低？用户为什么明明点击了购物车，有购买意向，但是最终并没有支付成功？
普通的数据分析产品、粗糙的漏斗是找不到原因的，只能看到这步转化低，但是为什么呢，不知道 。因而，产品经理也不知道如何做优化，市场运营人员不知道该从什么地方着手做调整 。
我们用【用户分群】功能，把所有“进入购物车但并没有点击支付“的用户做个分群，看看这一步流失的人群，到底经历了一些什么事情 。
分群之后，我们看下“用户细查” 。
我们发现一个特别有趣的现象，这个分群里的某个用户打开了某个页面，在购物车栏点击了购买1，然后打算结算 。但随后他发现自己没有登录、然后输入登录信息又发现没有成功，再点击忘记密码，进入找回密码页面 。
关键问题是，按正常理解，在找回密码的页面上设置完密码后，就可以正常登录了 。但这个用户又弹回来继续到忘记密码、找回密码，怎么会这样 。然后我们亲自体验了一下，发现在修改密码这页有个BUG，就是没法修改密码，等于用户来来回回无法完成这一步，当然最终会导致用户的流失 。
这样，通过漏斗对比、用户分群、用户细查，一步步做数据追踪，终于准确定位了问题原因，这样产品经理才能知道在哪里修改，否则，产品经理只能不停各种试错、各种猜测，不停浪费时间和精力做无用功 。
五、总结
从三个大维度（渠道流量、用户营销、网站/APP体验）去思考如何提高购买转化率，然后再通过不同维度去细分，做更深入的分析，再结合业务，最终用数据不停驱动业务增长、增长再增长 。
本文作者是GrowingIO商务分析师赵潇，原文最先发于微信公众号GrowingIO 。

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