3.不要轻易的亮出王牌
客服人员在实际的推销工作中，要学会保留一定的退让余地，不要轻易的亮出王牌 。许多的成交（尤其是线下）都要经过一番沟通与交流、讨价还价等等 。顾客从对所销售的商品发生兴趣到最终做出购买决定，是需要一定的时间的 。有的销售人员在刚刚开始接触就把所有的优惠条件全盘端出去了，没有了退让的余地，当用户要求你必须在作出一些让步才能成交时，已经处于一种很被动的地位了 。因此，不管是线上还是线下，为了促成最后的成交，销售人员应该讲究技巧，不到万不得已的时候，不要把最后的王牌露出来 。比如，在成交的关键时刻，销售人员可以进一步的展示重点，增强顾客的购买决心：
“您如果现在购买的话，我们还有小礼品赠送，这个活动截止到XX日就截止了”
“我们店里面所有的产品都有五年的免费维修服务”
“买了我家的西服，您就不用担心干洗的问题了，到我们全市的合作洗衣店里，每月有两次的免费干洗服务”
4.正确的对待没有成交的顾客
成功的销售总是从被拒绝开始的 。第一次接触就能成交的概率总是很低，但是第一次被拒绝并不意味着失败，只要销售人员通过反复的努力，就能达成最后的成交 。对待没有成交的顾客，应该想办法建立潜在顾客的数据库，在互联网时代，这个目标更容易实现 。比如，我们可以鼓励用户收藏、加入我们的QQ群、成为我们的微博粉丝、微信粉丝等等 。
5.把握成交时机，随时促成交易
客服人员一定要机动灵活，能够随时的发现成交的信号，把握每一个转瞬即逝的成交时机 。一个完整的销售过程，往往要经历寻找顾客、与顾客接触、处理异议和下单成交等不同的阶段，这些不同的阶段之间相互联系、相互影响、相互转化 。在销售的任意一个阶段，随时都有可能成交，一旦时机成熟，客服人员就应该立即促成 。很多顾客也许非常的擅于接近顾客并且说服顾客，但是总是抓不住有力的成交时机，经常功亏一篑 。把握成交时间，要求客服人员具备一定的直觉判断力，具备了这种特殊的职业灵感，才能及时有效的作出准确无误的判断 。

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