几大技巧助你快速促成新客户成交 _促进客户成交的24种技巧

一般情况下，新客户的第一次成交难度是最高的，因为会存在着怀疑、不信任、怕承担风险等等。在店铺销售过程中，客服应该紧紧的把握用户心理，努力快速的促成第一次成交。
1.及时主动地促成交易
在互联网的市场交易活动中，顾客通常会处于一种优势的地位，尤其是在消费品市场，基本不愿意主动地提出成交，更不愿意主动明确的提示成交。但是前面提到过，顾客的购买意向总会有意无意的通过各种信号表现出来，比如语言信号、表情信号、行动信号等。因此，客服人员一定要善于观察顾客的一言一行，善于捕捉这些稍纵即逝的成交信号，抓住时间，更为关键的是要及时主动地促成交易。比如，客服人员一般可以尝试性的用下面的语言提示顾客成交：

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“您看这两款衣服，要哪一款”；
“您看还有没有不明白的地方，我们是不是把合同签一下”；
“亲，您下单吧，还来得及赶在今天下午之前发货”；
“您真是好眼光，这款衣服卖的非常好，就剩没几件了，我给您包起来吧”；
“这款机型太适合您使用了，我去给您开票”
2.克服成交的心理障碍，保持积极的成交态度
尤其是对于一些新手客服人员来讲，在推销的过程中，经常会产生一些不利于成交的心理障碍，比如担心成交失败。因为在成交的过程中，气氛往往是比较紧张的，尤其是碰到异议时，有一些客服人员就会心情紧张，甚至举止失态，以至于说话词不达意。
一旦出现这种情况，很多成交就比较难以实现了。因此，客服人员的心理态度是销售成功的基础，只有坚定自信，保持积极的成交态度，加强心理方面的训练，才能消除各种不利于成交的心理障碍，顺利的促成交易。
【几大技巧助你快速促成新客户成交】（1）正确的对待失败
推销失败是销售过程中经常遇到的情况，但是有一些销售人员在经历了几次失败以后，成交失败的心理障碍就会出现，在销售过程中就很有可能出现情绪急躁的现象，表现出急于求成的心情。这样做是会引起顾客的疑心的，他们会认为你的产品有问题，或者觉得你有可能给他们挖了一个“陷阱”，这甚至会坚定顾客拒绝购买的决心。这对销售而言，只会让失败的次数越来越多，导致心态上的恶性循环。因此，一定要正确的对待失败，明白没有常胜将军，胜败乃兵家常事的道理。即使是最优秀的推销人员，也不可能每一次推销面谈都能获得最后的成功。销售人员一定要鼓起勇气，不怕挫折和失败，坦然面对各种结果，从而取得心理上的优势。一位成功的销售大师说过这样一句话：一次成交是建立在十次推销失败的基础之上的。
（2）一定要有自信心
很多人觉得做业务的、客服人员等销售工作低人一等，有不同程度的职业自卑感。这种自卑感对于销售成功有着非常大的影响，它会通过语言、行为等不自觉的表现出来，使得自己在从事销售工作时，不能专心致志，不能充满热情，从而影响最后的成交。销售人员一定要充分了解工作的社会意义和价值，应该为自己的工作感到自豪和骄傲，只有这样，才能激发出努力工作的热情和力量。培养职业自豪感和自信心，战胜自己，克服职业自卑感，是成交的巨大保障。
（3）要有积极主动地心态
很多的客服人员经常会认为顾客会自动的提成成交的请求，或者以为顾客在交流结束的时候会自动的购买产品。因此在销售过程中总是慢慢的等待。我们前面谈到过，绝大多数的顾客即使有购买意向，也会采取被动的态度，一般都需要销售人员首先提出成交的请求。因此，客服人员必须认识到只一点，只要有机会，就应该大胆主动地提出成交请求，并且施加适当的压力，积极的促成交易。

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