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4、服务 ， 真诚比技巧更重要 。真诚地了解顾客的需求 ， 换位思考 ， 尊重、关心、坦然 ， 这些心态和状态的细节很到位也会很感动到顾客 。顾客也就会给我们说真心话 ， 我们互相了解、理解、帮助 。成交其实没有秘诀 ， 只要真诚地服务 。所以海尔的广告语：“真诚到永远”也一定是感动了很多顾客 ， 也会一直感动 。我们学习伟大的企业 ， 都能发现这个秘密 ， 再看身边的业务高手也一样真诚、热情 ， 这也是唯一的共同之处 。也是考验销售人员的关键 。服务其实很伟大 。很多人在说：为自己的健康而努力是一种美德；为别人的健康而努力是一种功德；为全人类的健康而努力是一种大德 。做养生指南的宗旨就是服务健康 ， 快乐生活 ， 为更多的人提供好的健康产品和健康服务是我们的价值所在 。
5、沟通 ， 服务中的沟通建立起来的客情关系是真挚的 ， 深度关注顾客需求 ， 用心去沟通对接需求 ， 除了销售技巧的细节把握更主要的还是心态的坦然状态 ， 销售的最高境界是坦然 。沟通的自然和灵感 ， 走心的沟通销售 ， 最能打动顾客的心 。
6、促销 ， 促销前的沟通 ， 对接产品需求和排除购买障碍做得比较仔细的话 ， 促销政策出来后很多顾客会主动订货 ， 当然也会有等待我们主动征询和建议时决定订购的 。所以需要我们积极主动做好售前沟通、售中沟通、售后沟通 。
销售的事情其实很简单 ， 只是细节上我们需要多观察、多用心琢磨 ， 做好更充分的准备 。做养生指南服务中心的促销分为周期性促销和即时性促销两种 。周期性促销为主 ， 即时性促销为辅 。这里说的主辅是指业绩 ， 但也不是绝对的 。
周期性促销大部分都是公司根据各种情况策划的产品促销政策 ， 我们需要深度理解掌握 ， 积极跟进 ， 基本上每轮产品促销都会有不错的收获 。大部分优秀的店长都能在“听话、照做、执行”上融入自己的创意创新 ， 业绩最大化 。
即时性促销 ， 需要我们优秀的服务老师能够有敏锐的观察、分析、判断 ， 对于老顾客产品的使用变化能充分了解 ， 及时完成续购、复购；对于新顾客能根据其需求变化及时对接成交；对于热心顾客身边的需求信息及时完成转接 ， 及时对接成交 。这些即时性促销产品大部分都不是本轮的周期性产品 ， 也有少部分可能会是我们的周期性产品 ， 总之促销要留心细节、眼观六路耳听八方 ， 自然不会错失促销机会 ， 完成较好的业绩 。

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7、维护 ， 成交之后的关系维护是销售流程中的重中之重 。有句销售的名言：“售后才是销售的开始！”充分说明其中的奥妙 。我们重视了售后的维护 ， 在售后服务的过程中就不会有卖完了 ， 剩下的时间再关注其他顾客需求开发 。如果顾客明显感觉到成交前和成交后截然不同的冷热 ， 基本都会因为失望 ， 决定本来要给你介绍的顾客不介绍了 ， 或使用产品的兴趣下降 ， 导致这次产品用完决定不再复购续购 。
维护的方法和细节很多 ， 只要我们态度正确、认识充分 ， 就可以根据不同顾客的情况来进行客户资源分类管理 ， 分类开发 。有的顾客甚至可以快速转化为志愿者、通讯员、理事团队成员 ， 为养生指南服务做出更大贡献 。

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