不过，这对客服成交转化并没有直接提升，少年齐的转化率在30-50%之间 。而犀利的回复也有适得其反的时候 。
陈曦回忆，去年7月，少年齐的中差评回复截图被一些微博大号转发，结果引起一批并不知情的网友的反感 。之后，陈曦平均每天在旺旺上接待的“观光客”超过500人，严重影响了店铺的正常运营 。受此影响，另一部分已购买的消费者甚至也刻意差评博回复，拉低了店铺整体评分 。
少年齐“有脾气”的中差评回复
这件事让陈曦陷入反思 。她一方面严肃处理了当时的客服团队，另一方面进一步规范了客服接待要求：有一定的“脾气”，但一定要建立在良好的沟通和不影响产品的基础之上 。
人性化的客服回复只是少年齐坚持风格的一种体现 。此外，内容亦成为风格的主要表达方式 。
在开店初期，少年齐便已尝到淘宝客（帮助淘宝卖家推广商品并按照成交效果获得佣金的人）带来的流量优势 。如今，淘宝平台已经进化为大型媒体消费社区，内容的意义则更加凸显 。从装修店铺页面来看，少年齐会注重会员制度、买家秀两大指标，并从整体呈现上把控统一风格 。同时，微淘、微博、直播和短视频成为少年齐的主要内容营销手段 。
在她看来，每个渠道的意义不尽相同 。微淘、微博承担了社交、分享的作用，以商品产生互动，并用抽奖、福利圈老客户；直播在于展示给买家看，而短视频则更有品牌意义，展示品牌想传递的风格和精神，输出品牌故事 。
陈曦坦言，“类似淘宝新势力周，少年齐挺乐意参加，因为这并不以单品促销为目的，而是以展示产品为主，能够以店铺风格来吸引消费者 。”目前，少年齐20-30%的流量来自于淘宝客，20-30%为自然搜索，其他零散地来自淘宝首页的有好货、每日好店这些渠道 。
低价、低复购，泳衣生意的出路是？
夏季是泳衣的销售旺季，但上架的新品一直未见起色，仍处在磨合阶段，这让陈曦深陷焦虑中 。事实上，这与她最近的一系列调整不无关系 。
首先，扩充品类，增加系列 。
泳衣生意正在发生变化 。此前，泳装为游泳、温泉而生，老客复购率只有10%左右 。现在，时装化的趋势正在日益凸显，不仅让泳衣变成了时尚单品，也无疑拓宽了穿着场景 。当它成为沙滩、街头的拗造型利器时，消费者们就像换日常服装一样更换泳衣 。
这是商家们乐于见到的趋势 。随着sku的不断拓宽，自今年3月开始，陈曦逐渐将产品细分为度假风、中国风和青春风，并整合不同类目的商品，比如沙滩鞋、帽子、配饰等，满足消费者的多元场景需求 。
新增的中国风系列
“泳衣的销售旺季几乎只有6、7、8三个月，并且品类太小众 。扩充品类后，一方面有利于品牌进一步拓宽受众群体，另一方面促进连带销售，提高客单价 。”陈曦向采访人员解释 。
其次，在提高产品力和服务的基础上，提高新品客单价 。
越来越多的泳装商家涌入阿里平台，但真正有品牌意识仍是少数 。Ocean Mystery是其中一个，它是2016年泳衣类目下出现的行业黑马，将自己定位为沙滩度假高端品牌，客单价高达300元 。
陈曦清晰地意识到，淘宝平台的趋势正在发生变化，消费者日趋年轻，品牌需要能吸引中高端用户，留住优质人群 。因此从去年开始，陈曦也有意在上新时将泳衣单价从80元提高到120元，在30%－50%毛利率基础上增加盈利空间 。
不过，要提升品牌溢价能力并不只是单纯提升单价 。同时，陈曦升级了品质和服务细节，比如包装、质量和购物体验等 。提价势必会流失原先年轻且购买力有限的用户，但少年齐的转型决心亦很坚定 。

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