d.经纪人制：
经纪人都是企业自身员工，相对闭环管理的好处是在于可实现标准化管控起来也更容易，但由于自身资源的局限性，对于服务范围拓展和服务标准分级的问题，会面临到发展瓶颈 。一方面是对于钟点工服务想要拓展至全区域范围的覆盖（如上海是外环以内为核心区域），就需要开放引入更多经纪人，这是需要所谓的推广和教育成本的；另一方面是服务标准的分级和制订，参考价更多是以自身的员工体系内的经验和人员得出的，而用户真正希望看到的是真正符合市场真实情况的参考建议（含时间段如春节会涨价丶区域不同价格则不同丶服务体系差异化引导和说明等） 。
e.视频为切入点：
视频展示是很好的介绍形式，这种阿姨展现方式能够让用户更清晰的了解阿姨自身情况，但对于实际的用户体验来说，依然是传统的按需发包模式，缺乏对用户的流程引导及工种建议，实际上与传统家政垂直黄页网站区别不大 。
问：怎样解决家政员的跳单问题？
孙黎：实际上，整个行业都无法避免所谓的跳单问题，因为家政服务O2O不像传统电商，两端都是人，很可能出现商议后跳单的情况 。
对C端，我们提供线上支付中介费即赠送综合保险（后面会有提到）丶点评即可获得激励（如积分，后期会实现，可兑换等）丶免中介费换人等手段，以鼓励用户在线完成交易并获得保障 。
对B端，我们会根据对用户满意度回访调研，了解订单实际情况，若发现接单的家政公司频繁出现线下飞单或阿姨私自接单的情况，将对公司评级有降级调整，给予家政公司的权限（如优先接单丶对外推广等）也会降低甚至取消 。
问：如何把控家政员的服务质量？
对C端，点评机制（阿姨完成服务后）将是约束的重要手段，我们计划在2014年上半年实现，阿姨将带着标准化的派工单上门服务，雇主只要扫描阿姨胸卡上的二维码就能看到阿姨的“产品”页，确保对阿姨信息和技能的综合了解（管理用户预期，确保阿姨服务真实性等） 。
问：客服怎么处理？包括与雇主发生纠纷，损坏物品等问题，雇主或家政员相互随意辞退对方怎么处理？
孙黎：从软件上，我们为C端雇主提供免中介费的换人政策，即确保出现突发情况时能够保证对用户的服务持续；对B端则有不同级别的管理机制，类似于淘宝，需要交不同金额的保证金以确保服务质量 。同时，线上点评机制能够约束家政阿姨和家政公司对服务质量的高标准 。
从硬件上，我们会与保险公司合作，将在2013年底前实现按月购买的家政综合险（覆盖雇主人身丶财产丶阿姨意外等），不同保费对应不同保额和保障范围，未来可由用户自主选择 。
问：你们打算怎样做好自己的品牌？
孙黎：对B端，我们认为B端合作共赢是发展基础，我们通过免费发放和培训使用店铺的CRM系统（不要求录入阿姨电话，打消家政公司顾虑），为优质合作伙伴免费提供相关标准化制作物（如铭牌丶派工单丶胸卡丶海报等），为优秀绩效的合作公司提供物质激励，季度/半年组织渠道会议公布政策奖励先进等，以提升效率和提高效益为竞争力 。
对C端，基于B端合作和运营的健康体系，对C我们一方面是通过主流媒体将观点传播（从便民利民角度），让用户增加信任度，让媒体保持关注度；另一方面是我们正在深入社区街道和物业，真正将便民利民的咨询及服务送到市民身边 。同时我们通过微博微信等自媒体平台，不断将家政服务的相关知识进行传播，提升用户粘性 。
对G端（政府），B端和C端的顺畅运转，基于100%真实性的信息（阿姨/雇主信息丶订单需求丶行业价格丶用工要求等），可以有针对性的为政府输出有意义的即时的政策建议；同时我们积极响应政府要求，推出“关爱两家”活动，为弱势群体提供家政服务费用的减免，为家政人员提供心理和技能培训 。

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